Cobrança indevida e bloqueio de crédito em cartão com atendimento ineficiente
Resolvido
São Paulo - SP
02/06/2026 às 10:54
ID: 250325419
Recebi um cartão com validade até 2027 e primeiro que não avisaram que teria uma cobrança por mês do dinheiro lá e já me tiraram 15 reais sem que eu tivesse esse conhecimento.
Desbloqueei o cartão para usar numa viagem na sexta-feira e eles bloquearam meu crédito. Não tem como falar com esse povo, eles só tem chatbot que é um [Editado pelo Reclame Aqui] e o tempo de resposta do e-mail é de três dias úteis. EU QUERO E PRECISO USAR MEU DINHEIRO E NAO CONSIGO FALAR COM ESSA EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:55
Olá, Raquel. Tudo bem com você?
Eu sou a Sara, faço parte do time da Vale Presente!
Conforme verificado em sistema, o valor de 4,99 cobrado mensalmente, se refere a tarifa de manutenção do seu cartão. Essa característica foi escolhida pela sua empresa no momento da realização do pedido/campanha, caso tenha alguma dúvida quanto a essa cobrança, oriento que verifique diretamente com eles.
Aproveito para reforçar que a sua opinião é muito importante para nós. Sua avaliação nos ajuda a melhorar continuamente e a oferecer sempre a melhor experiência possível.
Sempre que precisar, estaremos à disposição em nossos canais oficiais:
Chat no aplicativo Vale Presente.
Site: www.valepresente.com.br
Abraços,
Equipe Vale Presente
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 19:20
Vocês são tão ruins de atendimento que eu reclamei de duas coisas e vocês me responderam apenas uma que é óbvia, enquanto meu saldo segue bloqueado sem resolução!!!!!! Eu quero meu saldo para usar. Não sei mais o que preciso fazer para conseguir desbloquear.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 19:22
Eles nao responderam que resolveram o problema principal, mesmo tendo realizado. Só consegui ver, porque entrei no app e o saldo estava desbloqueado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
03/06/2026 às 10:09
Olá, Raquel. Tudo bem com você?
Ficamos felizes que deu tudo certo!
Sempre que precisar, estaremos à disposição em nossos canais oficiais:
Chat no aplicativo Vale Presente.
Site: www.valepresente.com.br
Abraços,
Equipe Vale Presente