Compra negada, mas valor debitado indevidamente do cartão Vale Presente

Question

Fiz uma compra e na hora de passar o cartão, apareceu na maquineta do estabelecimento uma mensagem dizendo "falha na comunicação". Sendo assim, não foi possível finalizar a compra, pois o cartão havia sido negado.
Ao chegar em casa, vi que o valor havia sido debitado do saldo do meu cartão. Retornei ao supermercado e a gerente de caixa conferiu no sistema e viu que a minha compra havia sido negada e que não era pra ter sido debitado do meu saldo. Tentei falar pelo chat do cartão mas até o momento não tive retorno.
Não consegui encontrar nenhum número de telefone para que eu pudesse falar diretamente com algum atendente. Até o momento estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa Vale Presente.

Accepted Answer

Olá, Espero que esteja bem.

Eu sou a Sara, faço parte do time da Vale Presente, e sou responsável pelo Reclame Aqui.

O estorno foi realizado com sucesso, e o valor já está disponível em sua conta!

Aproveito para reforçar que a sua opinião é muito importante para nós. Sua avaliação nos ajuda a melhorar continuamente e a oferecer sempre a melhor experiência possível.

Sempre que precisar, estaremos à disposição em nossos canais oficiais:

Chat no aplicativo Vale Presente.

Site: www.valepresente.com.br

Abraços,
Equipe Vale Presente

Compra negada, mas valor debitado indevidamente do cartão Vale Presente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor