Vale Presente

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

21/08/2026 às 18:04

ID: 257078997

Cartão perdido e desvinculado do aplicativo impossibilidade de solicitar 2 via

Venho registrar reclamação diante da dificuldade que estou enfrentando para realizar o bloqueio e solicitar a segunda via do meu cartão Vale Presente.

Reconheço que o cartão foi perdido por mim. Entretanto, após a perda, constatei que o cartão não está mais vinculado ao meu aplicativo, o que me impede de acessar as funcionalidades necessárias para realizar o bloqueio e solicitar a segunda via.

O problema é justamente a impossibilidade de realizar esses procedimentos pelos canais disponibilizados pela empresa. Sem o cartão vinculado ao aplicativo, não consigo efetuar o bloqueio nem solicitar a segunda via por conta própria.

Já tentei buscar atendimento pelos canais disponibilizados pela Vale Presente, porém encontro dificuldades para obter atendimento humano e uma solução efetiva. Também tentei contato por e-mail, sem conseguir resolver a situação.

A empresa que me forneceu o benefício informou que a solicitação da segunda via deve ser realizada diretamente com a Vale Presente. Entretanto, não consigo realizar essa solicitação porque o cartão não aparece mais vinculado ao meu aplicativo.

Diante disso, solicito que a empresa disponibilize um meio efetivo para que eu consiga bloquear o cartão perdido e solicitar sua segunda via, bem como garantir a preservação do saldo eventualmente existente.

Ressalto que, embora eu reconheça minha responsabilidade pela perda física do cartão, não tenho como realizar o procedimento de bloqueio e segunda via sem acesso ao cartão dentro do aplicativo, sendo necessária uma alternativa de atendimento ao consumidor.

Com fundamento no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente quanto ao direito à informação adequada e clara e à adequada prestação dos serviços, solicito uma solução efetiva para o caso.

Solicito:

1. A localização/regularização do vínculo do cartão em minha conta;
2. A possibilidade de realizar o bloqueio do cartão perdido;
3. A emissão da segunda via do cartão;
4. A preservação do saldo existente, com sua transferência para a segunda via, se aplicável;
5. Um canal de atendimento efetivo e o respectivo número de protocolo para acompanhamento da solicitação.

Não estou questionando a responsabilidade pela perda do cartão. O que estou questionando é a falta de uma alternativa para que eu consiga bloquear o cartão e solicitar a segunda via, já que ele foi desvinculado do aplicativo.

Aguardo uma solução concreta para o problema, e não apenas uma orientação para utilizar o aplicativo, uma vez que o cartão não está mais disponível na minha conta.