Insatisfação com Vale Presente: Erro constante na senha do aplicativo e falta de suporte.
Respondida
Águas Lindas de Goiás - GO
28/05/2026 às 14:19
ID: 249949953
Estou extremamente insatisfeito com a empresa Vale Presente. Não consigo acessar o aplicativo porque a senha apresenta erro constantemente. Ao tentar redefinir a senha, o próprio sistema informa que meus dados estão incorretos, mesmo estando tudo certo.
O maior problema é a falta total de suporte. Não existe atendimento eficiente para resolver a situação, o aplicativo não oferece solução e o consumidor fica sem acesso ao próprio saldo/serviço.
Pesquisando, percebi que diversos usuários relatam exatamente os mesmos problemas de login, recuperação de senha e ausência de suporte no aplicativo.
Solicito uma solução urgente para recuperação do acesso à minha conta, redefinição da senha e funcionamento adequado do aplicativo. Caso contrário, tomarei medidas junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:49
Olá, Lucas. Tudo bem com você?
Eu sou a Sara, faço parte do time da Vale Presente!
Identificamos uma instabilidade no aplicativo da Vale Presente, o que pode estar impactando o acesso no momento. Nossa equipe técnica já está atuando para normalizar a situação o mais breve possível.
Pedimos que tente novamente.
Conforme verificado em sistema, o seu cartão foi bloqueado por tentativas excedidas de desbloqueio, porém o mesmo já encontra-se ativo.
Aproveito para reforçar que a sua opinião é muito importante para nós. Sua avaliação nos ajuda a melhorar continuamente e a oferecer sempre a melhor experiência possível.
Sempre que precisar, estaremos à disposição em nossos canais oficiais:
Chat no aplicativo Vale Presente.
Site: www.valepresente.com.br
Abraços,
Equipe Vale Presente