Problema no reset de senha e falta de suporte, impossibilitando o uso do cartão de vale alimentação
Em réplica
São Simão - SP
29/05/2026 às 19:43
ID: 250078033
[Editado pelo Reclame Aqui]
Ao tentar fazer o reset de senha, é dito que foi enviado um SMS ao número cadastrado no app
Nunca chegou nenhum SMS.
Ao entrar em contato por chamado (via e-mail), é pedido um prazo, porém nada é feito
Preciso utilizar este cartão, meu vale alimentação está lá
[Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:12
Olá, Pedro. Tudo bem?
Eu sou a Sara, e faço parte do time da Vale Presente!
Identificamos uma instabilidade no aplicativo da Vale Presente, o que pode estar impactando o acesso no momento. Nossa equipe técnica já está atuou para normalizar a situação, e a mesma já foi normalizada.
Pedimos, por gentileza, que tente acessar novamente.
Sempre que precisar, estaremos à disposição em nossos canais oficiais:
Chat no aplicativo Vale Presente.
Site: www.valepresente.com.br
Abraços,
Equipe Vale Presente
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 20:27
Não funcionou, persiste o mesmo ero
Réplica da empresa
03/06/2026 às 10:30
Olá, Pedro. Tudo bem?
Conforme alinhado em nosso contato, o seu antigo número estava bloqueado e não podia receber sms, por esse motivo o sms não chegava em seu telefone. Alteramos o seu número, e te enviamos o passo a passo para ativação do mesmo.
Sempre que precisar, estaremos à disposição em nossos canais oficiais:
Chat no aplicativo Vale Presente.
Site: www.valepresente.com.br
Abraços,
Equipe Vale Presente