Saldo de vale presente inativado sem aviso prévio e sem atendimento no chat
Respondida
Brasília - DF
10/08/2026 às 13:59
ID: 256065523
Venho registrar uma reclamação referente ao meu Vale Presente, cujo saldo de R$ 229,53 foi tornado inativo em 30/07/2026, conforme consta no próprio aplicativo.
O problema é que, em nenhum momento, fui informado de forma clara sobre a data de vencimento do saldo. Não recebi aviso ou informação indicando que o valor seria expirado ou inativado nessa data. Fui surpreendido ao verificar que meu saldo havia sido retirado/inativado.
Além disso, não consigo contato com a empresa pelo chat, impossibilitando a resolução do problema pelos canais de atendimento.
Dessa forma, solicito a reativação do meu saldo de R$ 229,53 e a manutenção do valor disponível, bem como uma explicação sobre o motivo da inativação e qual seria a suposta data de vencimento, considerando que essa informação não foi previamente apresentada de forma clara.
Aguardo a regularização e a devolução do meu saldo.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:19
Olá Valgmar, tudo bem com vocês?
Eu sou a Sara, faço parte do time da Vale Presente!
Valgmar, o seu saldo havia sido inativado devido ao período que o mesmo ficou sem utilização. Após 90 dias sem a utilização do saldo ele entra em reserva pela sua segurança. Informo que o mesmo foi reativado com sucesso, e já está disponível para utilização.
Aproveito para reforçar que a sua opinião é muito importante para nós. Sua avaliação nos ajuda a melhorar continuamente e a oferecer sempre a melhor experiência possível.
Sempre que precisar, estaremos à disposição em nossos canais oficiais:
Chat no aplicativo Vale Presente.
Site: www.valepresente.com.br
Abraços,
Equipe Vale Presente