Vale Presente

Reclamar dessa empresa

Montadas - PB

12/08/2026 às 00:05

ID: 256235579

Saldo classificado como "inativo" e falta de atendimento: Exijo a reativação do meu Vale-Presente de R$ 500 (GEAP)

Prezados,

Recebi um vale-presente no valor de R$ 500,00, concedido pelo meu plano de saúde (GEAP) como um benefício por minha assinatura. À época, eu baixei o aplicativo da Vale Presente e realizei todo o cadastramento corretamente.

Por não ter utilizado o aplicativo com frequência, acabei não me atentando à data de validade. Ontem, 11 de agosto, ao acessar minha conta, me deparei com a mensagem de que o meu cartão consta com "saldo inativo" no valor integral de R$ 500, o qual eu sequer utilizei, como mostra o print anexo a esta reclamação.

Ressalto que o valor de R$ 500,00 foi integralmente pago pela GEAP. Como detentor do direito a essa quantia, não aceito que a empresa simplesmente invalide ou retenha um saldo que já foi faturado, pois a expiração do cartão não transfere a propriedade do dinheiro para a Vale Presente. A retenção desse montante configura enriquecimento sem causa.

Para agravar o problema, procurei suporte no aplicativo e no site, mas não existe qualquer canal de atendimento humanizado. A única opção disponível é um chatbot ineficiente que não responde a nenhuma solicitação e insiste em dizer que "não entendeu" o que foi digitado, deixando o cliente sem qualquer suporte.

Por meio desta reclamação, exijo a reativação do meu saldo de R$ 500,00 (ou a emissão de um novo meio de acesso ao valor) para que eu possa usufruir do benefício a que tenho direito.

No aguardo de uma solução urgente.