Vale Presente: Ticket encerrado sem motivo e sem recebimento do cartão alimentação.
Não respondida
Belford Roxo - RJ
23/08/2026 às 21:07
ID: 257182341
*TÍTULO: Vale Presente - Ticket ***** aberto e encerrado sem motivo, sem cartão desde 25/06*
Prezados,
Estou desde o dia ****** sem meu cartão alimentação*, pois o setor de benefícios da minha empresa extraviou meu cartão. Ao buscar suporte, fui informado que eu mesmo deveria solicitar a 2 via pelo chat do app/site da Vale Presente.
Fiz a solicitação conforme orientado e recebi a confirmação no site *****:
> "Agradecemos sua mensagem! Fique atento ao seu e-mail, enviaremos as instruções para dar continuidade ao atendimento. Número do ticket: *****"
Fui informado que o cartão físico chegaria em até 10 dias e o digital em 1 dia por e-mail.
Mesmo seguindo todas as orientações, *meu atendimento foi encerrado por "falta de interação" sem que eu fosse instruído a fazer mais nada*. Não recebi e-mail com instruções, não recebi cartão digital e nem físico. Prints em anexo.
É um absurdo ficar quase 2 meses sem um benefício de natureza alimentar por falha de atendimento de vocês.
*Solicito URGENTEMENTE:*
1. Reabertura imediata do ticket *****;
2. Envio do cartão virtual/digital no meu e-mail ainda hoje;
3. Envio do cartão físico com código de rastreio.
Caso não seja resolvido, irei registrar reclamação no Procon e no consumidor.gov.br