Assinatura acidental de serviço Vivo com cobrança de multa indevida para cancelamento
Respondida
Embu-Guaçu - SP
09/09/2026 às 11:30
ID: 258564943
Assinei acidentalmente via app da vivo no mês 6
Nunca usei o serviço e quando vou cancelar no app sempre cobra multa de fidelidade
Podem puxar meu histórico e nunca precisei usar o serviço, quando baixei o app era pra ver apenas as condições e pediu pra por o telefone que receberia o código.
Quando chegou a fatura da Vivo que descobri a assinatura.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 08:40
Bom dia, Alvaro Rodrigues.
Esperamos que esteja bem!
Contatamos o senhor via WhatsApp e seguimos o atendimento através da plataforma, para ajudá-lo com sua solicitação.
Após análise em sistema, identificamos que a contratação da assinatura foi realizada em 12/03/2026, sob o protocolo *****. Verificamos também que, até o momento do nosso atendimento, a assinatura permanecia ativa.
Compreendemos seu relato de que não houve utilização dos serviços. No entanto, constatamos que a assinatura esteve ativa e disponível para uso desde a data da contratação, além de constar a ativação do cadastro no aplicativo Vale Saúde. Nesses casos, o cancelamento deveria ter sido solicitado anteriormente, visto que o serviço permaneceu ativo e disponível para utilização desde o mês de março.
Ainda assim, após análise detalhada do seu caso e com o objetivo de proporcionar uma solução adequada, a Vale Saúde autorizou, em caráter de exceção, a contestação da cobrança da multa de cancelamento. Para viabilizar essa tratativa, foi necessário o cancelamento da assinatura, procedimento que foi realizado pelo senhor em 11/09/2026, conforme protocolo *****.
Durante o atendimento, esclarecemos que, como a forma de pagamento da assinatura está vinculada à fatura da Vivo, não é possível impedir previamente o lançamento da cobrança da multa no sistema de faturamento da operadora. Dessa forma, a cobrança referente a multa será lançada normalmente e constar em sua fatura.
Assim que a cobrança for identificada em sua fatura, orientamos que entre em contato com a Central de Atendimento da Vale Saúde para solicitar a contestação e a correção da fatura.
Central de Atendimento (Telefone e WhatsApp): (11) 3003-0256
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: das 7h30 às 17h30
Sábados: das 7h às 12h
Agradecemos seu contato e lamentamos qualquer transtorno causado. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
A Vale Saúde está comprometida com a melhoria contínua de seus serviços e com a excelência no atendimento aos seus clientes.
Atenciosamente,
Equipe Vale Saúde