Cobrança de multa indevida após cancelamento de plano de saúde Vivo Móvel
Respondida
Ilha Comprida - SP
08/09/2026 às 16:22
ID: 258488661
Fiz a vale saúde e passei em uma consulta de emergência Porém como precisava passar em mais e fazer exames cancelei para procurar meios mais acessíveis. Quando recebi a fatura do Vivo móvel que tenho veio cobrando uma multa de 137 reias que não foi informado no momento da assinatura e informava que poderia ser cancelado a qualquer momento tentei contextar, mas os mesmo se recusam a retirar a multa alegando ser um plano anual Mas na hora da realização do plano não ficou claro essas informações escondidas por eles.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 11:52
Bom dia, Carla Cristina Rosa.
Recebemos sua manifestação por meio da plataforma Reclame Aqui, e realizamos tentativas de contato para dar andamento à tratativa, porém não obtivemos sucesso.
Após análise em sistema, identificamos que a contratação da assinatura foi realizada em 18/05/2026, sob o protocolo *****, e o cancelamento foi realizado em 21/07/2026, sob o protocolo *****.
Conforme previsto nos Termos de Uso aceitos no momento da contratação, a isenção da multa contratual é aplicada somente quando o cancelamento é solicitado dentro do prazo de 7 dias da adesão e não há utilização dos serviços disponibilizados pela assinatura.
Em sua situação, verificamos que o cancelamento foi solicitado após o período de 7 dias da contratação. Além disso, houve utilização do benefício da assinatura em 31/05/2026, por meio de atendimento online, o que inviabiliza a isenção da multa prevista em contrato.
No entanto, após uma nova análise e em caráter de exceção, identificamos que a cobrança da multa de cancelamento no valor de R$ 134,55, lançada na fatura com vencimento em setembro, foi contestada em 09/09/2026. A confirmação da contestação foi encaminhada para o e-mail cadastrado junto à Vivo. Informamos ainda que o prazo para atualização das informações no aplicativo Meu Vivo é de até 3 dias úteis.
Além disso, a cobrança da assinatura no valor de R$ 29,90, lançada na fatura com vencimento em agosto também foi contestada em 09/09/2026 e o valor entrará como crédito nas próximas faturas.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
A Vale Saúde está comprometida com a melhoria contínua de seus serviços e com a excelência no atendimento aos seus clientes. Seu feedback é muito importante para que possamos evoluir cada vez mais.
Atenciosamente,
Equipe Vale Saúde