Cobrança de plano não autorizado e cancelamento imediato - Vivo
Respondida
Capivari - SP
19/06/2026 às 04:27
ID: 251809889
Bom dia. Acordei com uma mensagem da minha operadora VIVO informando que um plano de vocês tinha sido efetuado, como desconheço e não autorizei tal plano, solicitei o cancelamento imediatamente, tanto pela VIVO quanto pelo site oficial de vocês. O problema é: venho vendo muitas reclamações sobre uma suposta multa que vem na fatura do assinante (lembrando que não autorizei ou assinei qualquer tipo de contrato com vocês).
Então, venho por meio desta saber o que está acontecendo? Já que minha operadora me informou que foi cancelado por eles e mandaram entrar em contato com vocês. Vou abrir um boletim de ocorrência, se preciso.
Segue informações:
Foi feita a assinatura hoje (19/06/2026) às 03:05 AM, que foi incluída na minha fatura VIVO via Internet. Solicitei cancelamento às 03:10 AM da mesma data. Logo, não pode ser cobrada uma multa, pois fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor: Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Lembrando que não autorizei tal plano em minha linha e muito menos tinha conhecimento.
Segue meu número: *****.
Solicito que cancelem qualquer suposta multa ou cobrança, dado o visto que não tive conhecimento e solicitei cancelamento quase imediato.
Caso, infelizmente, isso venha a me prejudicar, irei procurar meus direitos legais.
Aguardo resposta.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 11:45
Bom dia, Matheus dos Santos Rocha.
No sistema da Vivo consta que a contratação foi feita dia 19/06/2026 e já está cancelado.
O plano não é colocado de forma automática, é encaminhado um código por SMS que deverá ser incluído na tela de assinatura. Não há outra forma do serviço ser incluído sem os passos informados e anuência do portador da linha móvel da Vivo.
Considerando que o cancelamento foi realizado dentro do prazo de 7 dias corridos e não houve utilização dos serviços, informamos que a Vale Saúde contestará os valores cobrados, incluindo a assinatura e eventual multa.
No entanto, como a cobrança está vinculada diretamente à fatura da Vivo, não é possível impedir o lançamento dos valores. Sendo assim, as cobranças poderão constar na fatura.
Orientamos que, após o lançamento dos valores, seja realizado contato com a central de atendimento da Vale Saúde para solicitar a contestação e ajuste das cobranças.
Canais de atendimento Vale Saúde:
Telefone / WhatsApp: 11 3003-0256
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: das 08h às 17h
Sábados: das 07h às 12h
Agradecemos por entrar em contato conosco. Lamentamos por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido e ficamos felizes em informar que sua questão foi devidamente resolvida. Estamos à disposição para qualquer outra assistência que possa necessitar.
A Vale Saúde está totalmente empenhada em melhorar continuamente e garantir que cada interação com nossos clientes seja excepcional. Obrigada por nos dar a oportunidade de crescer e servir melhor.
Conta pra gente se conseguimos resolver a sua solicitação. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços.
Abraços/Atenciosamente
Time Vale Saúde