Cobrança indevida após cancelamento de plano não autorizado

Bom dia, Sr. Cristiano Jansen de Mello.


Esperamos que esteja bem.


Realizamos contato por WhatsApp e seguimos com o atendimento por meio desta plataforma para auxiliá-lo com a solicitação apresentada.


Em análise ao sistema, identificamos que a assinatura foi realizada em 02/09/2026, sob o protocolo n *****, e que o cancelamento ocorreu na mesma data, sob o protocolo n *****.


Esclarecemos que a contratação do plano não ocorre de forma automática. Para a conclusão da assinatura, é necessário o recebimento de um código de confirmação via SMS, que deve ser inserido na tela de contratação do serviço. Dessa forma, a adesão somente é efetivada mediante a realização dessas etapas e a concordância do titular da linha.


Considerando que o cancelamento foi efetuado dentro do prazo de 7 dias corridos e que não houve utilização dos serviços, a Vale Saúde realizou a contestação dos valores considerados indevidos.


Contudo, como a forma de pagamento está vinculada diretamente à fatura da Vivo, não é possível impedir previamente a emissão da cobrança referente à assinatura e à multa. Por esse motivo, os valores poderão constar na próxima fatura. Após o recebimento da fatura, será necessário entrar em contato com a Central de Atendimento da Vale Saúde para solicitar a correção dos valores cobrados.


Durante nosso atendimento, o senhor informou que a fatura está cadastrada em débito automático. Orientamos, portanto, a suspensão temporária dessa modalidade de pagamento até a conclusão do processo de contestação.


Central de Atendimento (telefone e WhatsApp): (11) 3003-0256


Horário de atendimento:


Segunda a sexta-feira: das 7h30 às 17h30
Sábados: das 7h às 12h


Agradecemos seu contato e lamentamos qualquer transtorno causado.


Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.


A Vale Saúde está comprometida com a melhoria contínua de seus serviços e com a excelência no atendimento aos seus clientes. Seu feedback é muito importante para que possamos evoluir cada vez mais.


Atenciosamente,
Equipe Vale Saúde

A assinatura foi sim feita de modo automático o que me gerou revolta e indignação
Empresas se isentam de responsabilidade e jogam culpa pra outra e quem tem q rwsolver sou eu...
Me gerando dores de cabeca em ligar pra la e ca.. de tirar debito automático etc.
Estresse ja foi gerado.. e esperarei ate fatura pra ver se realmente caso foi resolvido