Cobrança indevida após cancelamento no período de arrependimento
Respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 19:23
ID: 253923665
Fiz o cancelamento no mesmo dia e hoje para surpresa, recebi a cobrança na conta da vivo pelo serviço não utilizado. E no momento do cancelamento a informação foi esse - O cancelamento foi solicitado dentro do período de arrependimento e será processado na virada do ciclo. Caso ocorram lançamentos posteriores em sua fatura, não se preocupe: entre em contato conosco e faremos a contestação imediatamente.
Quero resolução
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:18
Boa tarde, Leandro Amaral.
Esperamos que esteja bem!
Acionamos o senhor via WhatsApp para passar as informações abaixo:
Em sistema consta a contratação do plano mensal e já está cancelado, porém, como a cobrança é feita na fatura Vivo, ela ocorre normalmente.
A Vale Saúde irá isentar em caráter de exceção o valor cobrado, pois, houve a tentativa de utilização e ativação do plano, a cobrança da mensalidade está correta.
Realizamos a contestação do valor de R$34,90 e enviamos a fatura corrigida no e-mail cadastrado com a Vivo.
Agradecemos por entrar em contato conosco. Lamentamos por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido e ficamos felizes em informar que sua questão foi devidamente resolvida. Estamos à disposição para qualquer outra assistência que possa necessitar.
A Vale Saúde está totalmente empenhada em melhorar continuamente e garantir que cada interação com nossos clientes seja excepcional. Obrigada por nos dar a oportunidade de crescer e servir melhor.
Conta pra gente se conseguimos resolver a sua solicitação. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços.
Abraços/Atenciosamente
Time Vale Saúde.