Cobrança indevida de plano de saúde não utilizado e multa por quebra de contrato

Bom dia, Olair José Fernandes.


Pedimos desculpas pela demora em sua solicitação, estamos com alta demanda em todos os canais. No sistema da Vivo consta que a contratação foi feita dia 03/03/2026 e já está cancelado.


O plano não é colocado de forma automática, é encaminhado um código por SMS que deverá ser incluído na tela de assinatura. Não há outra forma do serviço ser incluído sem os passos informados e anuência do portador da linha móvel da Vivo.


A assinatura foi realizada na data mencionada no plano Anual (fidelização) e o cancelamento realizado antes dos 12 meses, gera multa. Este tipo de habilitação não possui intervenção da prestadora, pois se trata de um acesso pessoal e intransferível do consumidor, o qual é o único responsável pela ativação do produto reclamado.


Verificamos em sistema que as contestações referente à assinatura Vale Saúde, foram contestadas no dia 18/06/2026.


A Vale Saúde está totalmente empenhada em melhorar continuamente e garantir que cada interação com nossos clientes seja excepcional. Obrigada por nos dar a oportunidade de crescer e servir melhor.


Conta pra gente se conseguimos resolver a sua solicitação. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços.


Abraços/Atenciosamente
Time Vale Saúde