Cobrança Indevida de Vale Saúde Vivo - Contratação Não Realizada
Respondida
Caiabu - SP
17/06/2026 às 18:15
ID: 251683313
COBRANÇA INDEVIDA VALE SAÚDE VIVO
Tenho duas linhas da Vivo vinculadas ao meu CPF e estou sendo cobrada pelo serviço Vale Saúde, que nunca contratei, nem sequer sabia que existia. Ao tentar resolver com a empresa, fui informada de que os valores seriam ressarcidos.
Protocolo: ***** Atendente: ***** Data: 12/05 às 13h30
Durante o contato fui informada de que o reembolso ocorreria em até 7 dias úteis, mas nada foi devolvido e a cobrança continuou na fatura de maio.
A Vale Saude e a Vivo afirmam que houve contratacao do plano por meio de confirmação por SMS ou assinatura online, porém não recebi nenhuma mensagem nem assinei nenhuma contratação. Quando questionei a atendente solicitando as provas dessa suposta adesão ela aceitou o ressarcimento que nunca ocorreu. Além disso, o aplicativo ainda gera multa para cancelar o serviço.
Diante disso, solicito:
Cancelamento imediato do Vale Saúde;
Exclusão de multas e cobranças relacionadas ao serviço;
Ressarcimento integral dos valores cobrados por anos;
Apresentação das provas da suposta contratação;
Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor. E continua rei por aqui a exigir respeito aos meus direitos.
Aguardo uma solução urgente!
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 08:30
Bom dia, Vanessa Xavier Silva.
Após análise realizada, identificamos que a adesão da assinatura Vale Saúde Individual Anual ocorreu em 20/05/2024, por meio do aplicativo da Vivo.
Esclarecemos que a contratação do serviço não ocorre de forma automática. Para a conclusão da adesão, é necessário que o titular da linha informe um código de confirmação recebido via SMS diretamente na tela de contratação. Portanto, não há possibilidade de inclusão do serviço sem o cumprimento dessas etapas e a devida anuência do responsável pela linha.
Verificamos também que o cancelamento da assinatura foi realizado em 13/04/2026. Como o cancelamento ocorreu após a renovação contratual, informamos que não haverá cobrança de multa.
Quanto à contestação de valores, após análise, consideramos improcedente, uma vez que a assinatura esteve ativa desde 2024, e os valores foram devidamente lançados na fatura durante todo o período contratual.
Informamos que em caráter de exceção, a Vale Saúde realizou a contestação dos três últimos lançamentos, no valor de R$ 14,90 cada, correspondentes às faturas com vencimento em março, abril e maio de 2026.
Os valores contestados serão disponibilizados como crédito nas próximas faturas e pode ocorrer em até duas faturas.
Informamos que a Vale Saúde não é responsável pela disponibilidade de créditos ou valores em fatura, uma vez que a cobrança da assinatura é realizada diretamente pela operadora Vivo.
Nossa atuação limita-se à análise e eventual contestação de cobranças relacionadas ao serviço.
Por esse motivo, eventuais valores, prazos de estorno ou disponibilização de créditos dependem exclusivamente dos procedimentos da operadora responsável pela emissão da fatura.
Agradecemos por entrar em contato conosco. Lamentamos por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido e ficamos felizes em informar que sua questão foi devidamente resolvida. Estamos à disposição para qualquer outra assistência que possa necessitar.
A Vale Saúde está totalmente empenhada em melhorar continuamente e garantir que cada interação com nossos clientes seja excepcional. Obrigada por nos dar a oportunidade de crescer e servir melhor.
Conta pra gente se conseguimos resolver a sua solicitação. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços.
Abraços/Atenciosamente
Time Vale Saúde