Cobrança Indevida e Dificuldade no Cancelamento de Serviço Após Informação Equivocada de Atendente
Resolvido
Teixeira - PB
07/06/2026 às 18:23
ID: 250733503
Desde março tento realizar o cancelamento deste serviço. Na época, ainda era possível cancelar sem a cobrança de taxa, porém a atendente informou que eu não conseguiria fazer o cancelamento nessas condições.
Desde então, continuo sendo cobrado mensalmente por um serviço que não utilizo e que, na prática, exige pagamentos adicionais para que qualquer benefício seja aproveitado.
Considero que fui induzido ao erro pela informação prestada pela atendente. Por esse motivo, solicito o cancelamento imediato do serviço, sem a cobrança de qualquer taxa de cancelamento, bem como a análise das cobranças realizadas após minha primeira tentativa de cancelamento.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 17:06
Boa tarde, Mateus Lira.
Realizamos contato com o senhor por meio do WhatsApp, canal pelo qual demos continuidade ao seu atendimento.
De acordo com o sistema, consta a adesão ao plano Vale Saúde Familiar Anual em 18/02/2026, que permanecia ativo até o momento do atendimento. Durante o suporte, o senhor realizou o cancelamento da assinatura em 19/06/2026, informando o protocolo n *****.
Informamos que, por se tratar de um plano com fidelidade, o cancelamento após o prazo de 7 dias prevê a cobrança de multa por quebra de contrato, conforme os termos de uso estabelecidos pela operadora Vivo.
Entretanto, em caráter de exceção, a Vale Saúde realizará a contestação da cobrança da multa, a qual ainda será lançada em sua fatura.
Conforme informado, realizamos a contestação da assinatura no valor de R$24,90, lançada na fatura com vencimento em junho. O valor entrará como crédito nas próximas faturas.
Devido ao cancelamento ter sido realizado no dia 19/06/2026, após o fechamento da fatura, no próximo mês haverá novamente a cobrança da assinatura, a qual iremos contestar.
Será necessário manter contato na central da Vale Saúde para solicitar a contestação da cobrança.
Solicitamos que leia com atenção as informações passadas com relação a cobrança e contestação da multa, que ainda será lançada.
Como a forma de pagamento está vinculada à fatura da Vivo, não é possível impedir a cobrança. Dessa forma, a multa será gerada normalmente. Assim que receber a cobrança, orientamos que será necessário entrar em contato com a Central da Vale Saúde para solicitar a contestação.
Canais de atendimento Vale Saúde:
Telefone / WhatsApp: 11 30030256
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: das 08h às 17h
Sábados: das 07h às 12h.
Informamos que, durante o atendimento, foi orientado que será necessário cancelar o débito automático cadastrado em sua fatura, para que as devidas correções possam ser realizadas.
Agradecemos por entrar em contato conosco. Lamentamos por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido e ficamos felizes em informar que sua questão foi devidamente resolvida. Estamos à disposição para qualquer outra assistência que possa necessitar.
A Vale Saúde está totalmente empenhada em melhorar continuamente e garantir que cada interação com nossos clientes seja excepcional. Obrigada por nos dar a oportunidade de crescer e servir melhor.
Conta pra gente se conseguimos resolver a sua solicitação. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços.
Abraços/Atenciosamente
Time Vale Saúde
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 17:52
Achei o atendimento explicativo. Mesmo tendo ocorrido um erro no processo de cancelamento, a empresa se mostrou disposta a resolver a situa\[Editado pelo Reclame Aqui\]o e aceitou buscar uma solu\[Editado pelo Reclame Aqui\]o para o meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8