Cobrança indevida e multa após a VIVO autorizar VALE SAÚDE acessar minha fatura e cobrar valores indevidos.

Bom dia, Luzia Mendes.


Esperamos que esteja bem!


Realizamos contato com a senhora via WhatsApp para passar as informações abaixo:


Em sistema consta que a contratação foi realizada dia 23/02/2026 e já consta como cancelado.


O plano não é colocado de forma automática, é encaminhado um código por SMS que deverá ser incluído na tela de assinatura. Não há outra forma do serviço ser incluído sem os passos informados e anuência do portador da linha móvel da Vivo.


A assinatura foi realizada na data mencionada no plano Anual (fidelização) e o cancelamento realizado antes dos 12 meses, gera multa.Este tipo de habilitação não possui intervenção da prestadora, pois se trata de um acesso pessoal e intransferível do consumidor, o qual é o único responsável pela ativação do produto reclamado.


A contestação de valores é improcedente, em exceção, a Vale Saúde isentará os valores cobrados. Os valores relacionados a mensalidade e multa foram contestados e entrará como crédito nas próximas faturas.


Agradecemos por entrar em contato conosco. Lamentamos por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido e ficamos felizes em informar que sua questão foi devidamente resolvida. Estamos à disposição para qualquer outra assistência que possa necessitar.


A Vale Saúde está totalmente empenhada em melhorar continuamente e garantir que cada interação com nossos clientes seja excepcional. Obrigada por nos dar a oportunidade de crescer e servir melhor.


Conta pra gente se conseguimos resolver a sua solicitação. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços.


Abraços/Atenciosamente
Time Vale Saúde.