Cobrança Indevida e Suspensão de Serviços após Promessa de Resolução - Vivo
Respondida
Baianópolis - BA
19/06/2026 às 14:39
ID: 251852883
Recebi uma cobrança em nome de vale saúde sem contratar plano algum por entermedio da vivo
Fiz uma reclamação aqui no reclame aqui eles me responderam disseram que resolveria o problema retirando uma multa por quebra de contrato e descontaria cobrança indevidas feitas
Porém a multa continua sendo cobrada, e retiraram meus serviços na operadora
Desse modo fico sem acesso a internet.
Venho por meio deste cobrar esclarecimento e ações de verdade para que essa multa seja retirada da minha conta
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:10
Boa tarde, Gustavo Sales.
Esperamos que esteja bem!
Inicialmente, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. No momento, estamos com uma alta demanda de acionamentos, o que acabou impactando o tempo de espera nos atendimentos.
No sistema da Vivo consta que a contratação foi feita dia 20/02/2026 e já está cancelado.
O plano não é colocado de forma automática, é encaminhado um código por SMS que deverá ser incluído na tela de assinatura. Não há outra forma do serviço ser incluído sem os passos informados e anuência do portador da linha móvel da Vivo.
A assinatura foi realizada na data mencionada no plano Anual (fidelização) e o cancelamento realizado antes dos 12 meses, gera multa.Este tipo de habilitação não possui intervenção da prestadora, pois se trata de um acesso pessoal e intransferível do consumidor, o qual é o único responsável pela ativação do produto reclamado.
Consta que as contestações relacionadas a valores da Vale Saúde já foram realizadas.
Agradecemos por entrar em contato conosco. Lamentamos por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido e ficamos felizes em informar que sua questão foi devidamente resolvida. Estamos à disposição para qualquer outra assistência que possa necessitar.
A Vale Saúde está totalmente empenhada em melhorar continuamente e garantir que cada interação com nossos clientes seja excepcional. Obrigada por nos dar a oportunidade de crescer e servir melhor.
Conta pra gente se conseguimos resolver a sua solicitação. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços.
Abraços/Atenciosamente
Time Vale Saúde.