Cobrança indevida na conta de telefone Vivo e CPF não reconhecido
Respondida
São Paulo - SP
11/07/2026 às 12:42
ID: 253657381
Está vindo cobrança desta empresa na minha conta de telefone vivo e já reclamei e não resolveu nada e nem o meu cpf eles tem lá porque tentei assinar o plano e fala que não reconhece o cpf
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:38
Bom dia, Francisco Rodrigues.
Esperamos que esteja bem!
Acionamos o senhor via WhatsApp para passar as informações abaixo:
No sistema da Vivo consta que a contratação foi feita dia 20/04/2026 e está cancelado.
O plano não é colocado de forma automática, é encaminhado um código por SMS que deverá ser incluído na tela de assinatura. Não há outra forma do serviço ser incluído sem os passos informados e anuência do portador da linha móvel da Vivo.
A assinatura foi realizada na data mencionada no plano Anual (fidelização) e o cancelamento realizado antes dos 12 meses, gera multa.Este tipo de habilitação não possui intervenção da prestadora, pois se trata de um acesso pessoal e intransferível do consumidor, o qual é o único responsável pela ativação do produto reclamado.
A contestação de valores é improcedente, em exceção, a Vale Saúde isentará os valores cobrados. Contestamos os valores relacionados a mensalidade de R$29,90, sobre a multa, peço que leia com atenção as informações abaixo:
Como a forma de pagamento está vinculada à fatura da Vivo, não é possível impedir a cobrança. Dessa forma, a multa será gerada normalmente.
Assim que receber a cobrança, orientamos que será necessário entrar em contato com a Central da Vale Saúde para solicitar a contestação.
Canais de atendimento Vale Saúde:
Telefone / WhatsApp: 11 3003 0256
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: das 08h às 17h
Sábados: das 07h às 12h
Agradecemos por entrar em contato conosco. Lamentamos por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido e ficamos felizes em informar que sua questão foi devidamente resolvida. Estamos à disposição para qualquer outra assistência que possa necessitar.
A Vale Saúde está totalmente empenhada em melhorar continuamente e garantir que cada interação com nossos clientes seja excepcional. Obrigada por nos dar a oportunidade de crescer e servir melhor.
Conta pra gente se conseguimos resolver a sua solicitação. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços.
Abraços/Atenciosamente
Time Vale Saúde.