Cobrança indevida sem querer eu tenha pedido e nem autorizado
Respondida
São Paulo - SP
10/07/2026 às 18:36
ID: 253616697
Não estou lembrando de ter feito assinatura de plano vale saúde sempre e está descontando no meu plano de celular da vivo desde 2025, fui fazer o cancelamento e ainda está me cobrando pelo cancelamento CR$ 74,70 se não pedi plano nenhum.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:36
Bom dia, Jose Nilson.
Esperamos que esteja bem!
Tentamos contato via WhatsApp para passar as informações abaixo:
No sistema da Vivo consta que a contratação foi feita dia 18/12/2025 e está cancelado.
O plano não é colocado de forma automática, é encaminhado um código por SMS que deverá ser incluído na tela de assinatura. Não há outra forma do serviço ser incluído sem os passos informados e anuência do portador da linha móvel da Vivo.
A assinatura foi realizada na data mencionada no plano Anual (fidelização) e o cancelamento realizado antes dos 12 meses, gera multa.Este tipo de habilitação não possui intervenção da prestadora, pois se trata de um acesso pessoal e intransferível do consumidor, o qual é o único responsável pela ativação do produto reclamado.
A contestação de valores é improcedente, em exceção, a Vale Saúde isentará os valores cobrados. Contestamos os valores relacionados a mensalidade de R$24,90, sobre a multa, peço que leia com atenção as informações abaixo:
Como a forma de pagamento está vinculada à fatura da Vivo, não é possível impedir a cobrança. Dessa forma, a multa será gerada normalmente.
Assim que receber a cobrança, orientamos que será necessário entrar em contato com a Central da Vale Saúde para solicitar a contestação.
Canais de atendimento Vale Saúde:
Telefone / WhatsApp: 11 3003 0256
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: das 08h às 17h
Sábados: das 07h às 12h
Agradecemos por entrar em contato conosco. Lamentamos por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido e ficamos felizes em informar que sua questão foi devidamente resolvida. Estamos à disposição para qualquer outra assistência que possa necessitar.
A Vale Saúde está totalmente empenhada em melhorar continuamente e garantir que cada interação com nossos clientes seja excepcional. Obrigada por nos dar a oportunidade de crescer e servir melhor.
Conta pra gente se conseguimos resolver a sua solicitação. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços.
Abraços/Atenciosamente
Time Vale Saúde.