Contratação de serviço Vivo Saúde sem consentimento e solicitação de cancelamento e estorno

Boa tarde, Jackson Santana.


Esperamos que esteja bem!


Tentamos contato com o senhor via WhatsApp para passar as informações abaixo:


No sistema da Vivo consta que a contratação foi realizada dia 14/07/2026 e já está cancelado.


O plano não é colocado de forma automática, é encaminhado um código por SMS que deverá ser incluído na tela de assinatura. Não há outra forma do serviço ser incluído sem os passos informados e anuência do portador da linha móvel da Vivo.


A assinatura foi realizada na data mencionada no plano Anual (fidelização) e o cancelamento realizado antes dos 12 meses, gera multa.Este tipo de habilitação não possui intervenção da prestadora, pois se trata de um acesso pessoal e intransferível do consumidor, o qual é o único responsável pela ativação do produto reclamado.


A contestação de valores é improcedente, em exceção, a Vale Saúde isentará os valores cobrados. Como a forma de pagamento está vinculada à fatura da Vivo, não é possível impedir a cobrança. Dessa forma, a multa e mensalidade será gerada normalmente.


Assim que receber as cobranças, orientamos que será necessário entrar em contato com a Central da Vale Saúde para solicitar a contestação.


Canais de atendimento Vale Saúde:
Telefone / WhatsApp: 11 3003 0256

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: das 08h às 17h
Sábados: das 07h às 12h


Agradecemos por entrar em contato conosco. Lamentamos por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido e ficamos felizes em informar que sua questão foi devidamente resolvida. Estamos à disposição para qualquer outra assistência que possa necessitar.


A Vale Saúde está totalmente empenhada em melhorar continuamente e garantir que cada interação com nossos clientes seja excepcional. Obrigada por nos dar a oportunidade de crescer e servir melhor.


Conta pra gente se conseguimos resolver a sua solicitação. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços.


Abraços/Atenciosamente
Time Vale Saúde.

Boa tarde, Jackson Santana.


Esperamos que esteja bem!


Tentamos contato com o senhor via WhatsApp para passar as informações abaixo:


No sistema da Vivo consta que a contratação foi realizada dia 14/07/2026 e já está cancelado.


O plano não é colocado de forma automática, é encaminhado um código por SMS que deverá ser incluído na tela de assinatura. Não há outra forma do serviço ser incluído sem os passos informados e anuência do portador da linha móvel da Vivo.


A assinatura foi realizada na data mencionada no plano Anual (fidelização) e o cancelamento realizado antes dos 12 meses, gera multa.Este tipo de habilitação não possui intervenção da prestadora, pois se trata de um acesso pessoal e intransferível do consumidor, o qual é o único responsável pela ativação do produto reclamado.


A contestação de valores é improcedente, em exceção, a Vale Saúde isentará os valores cobrados. Como a forma de pagamento está vinculada à fatura da Vivo, não é possível impedir a cobrança. Dessa forma, a multa e mensalidade será gerada normalmente.


Assim que receber as cobranças, orientamos que será necessário entrar em contato com a Central da Vale Saúde para solicitar a contestação.


Canais de atendimento Vale Saúde:
Telefone / WhatsApp: 11 3003 0256

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: das 08h às 17h
Sábados: das 07h às 12h


Agradecemos por entrar em contato conosco. Lamentamos por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido e ficamos felizes em informar que sua questão foi devidamente resolvida. Estamos à disposição para qualquer outra assistência que possa necessitar.


A Vale Saúde está totalmente empenhada em melhorar continuamente e garantir que cada interação com nossos clientes seja excepcional. Obrigada por nos dar a oportunidade de crescer e servir melhor.


Conta pra gente se conseguimos resolver a sua solicitação. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços.


Abraços/Atenciosamente
Time Vale Saúde.

Prezados,

Recebi o retorno de vocês, porém não concordo com a conclusão apresentada.

Reitero que a assinatura do serviço foi realizada **sem o meu consentimento livre, informado e inequívoco**. Em nenhum momento ficou claro que a confirmação do código recebido por SMS representava a contratação de um plano anual com fidelização. Pelo contexto apresentado, era completamente razoável entender que aquele código serviria apenas para validar meu número de telefone, permitindo o envio de informações sobre o serviço ou eventual contato, e não para formalizar uma contratação.

Se a contratação realmente dependia da inserção do código, isso apenas demonstra que o procedimento adotado não foi transparente. A confirmação por SMS, desacompanhada de informações claras e destacadas sobre a contratação, não pode ser tratada como manifestação válida de vontade quando o consumidor é induzido a acreditar que está apenas validando seu número de telefone.

Tanto é verdade que, assim que percebi que havia sido incluído no serviço, realizei o cancelamento imediatamente. Não utilizei qualquer benefício, não tive interesse em permanecer assinante e manifestei meu desinteresse no primeiro momento em que tomei conhecimento da contratação.

Em um primeiro momento, minha intenção era apenas conhecer melhor o serviço. Após essa experiência, perdi completamente qualquer interesse em manter qualquer relação comercial com a Vale Saúde. A forma como a contratação foi conduzida comprometeu totalmente minha confiança na empresa.

Também não concordo com a alegação de multa por fidelização. Não reconheço essa contratação e, consequentemente, também não reconheço qualquer obrigação decorrente dela, inclusive multa ou cobrança de mensalidades. Se a própria empresa afirma que, em caráter de exceção, irá isentar os valores, não faz sentido exigir que eu acompanhe cobranças indevidas para posteriormente contestá-las. O correto é que nenhuma cobrança seja gerada.

Da mesma forma, informo que **não entrarei em contato com a Central da Vale Saúde** para solicitar estorno ou contestação de cobranças decorrentes de uma contratação que nunca reconheci. A responsabilidade por corrigir essa situação é exclusivamente da empresa.

Solicito, portanto:

* a confirmação formal de que a contratação foi definitivamente cancelada;
* a garantia de que **nenhuma cobrança**, incluindo mensalidades ou multa por fidelização, será realizada;
* a exclusão definitiva de qualquer vínculo contratual em meu nome;
* e que não haja novos contatos comerciais relacionados a esse serviço.

Caso qualquer cobrança seja efetuada, ou a situação não seja definitivamente resolvida, darei prosseguimento às medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo Procon, Ministério Público e Poder Judiciário, para que a legalidade desse procedimento de contratação seja devidamente apurada.

Considero este meu posicionamento definitivo sobre o assunto e aguardo apenas a confirmação formal de que nenhuma cobrança será realizada.

Prezados,

Recebi o retorno de vocês, porém não concordo com a conclusão apresentada.

Reitero que a assinatura do serviço foi realizada **sem o meu consentimento livre, informado e inequívoco**. Em nenhum momento ficou claro que a confirmação do código recebido por SMS representava a contratação de um plano anual com fidelização. Pelo contexto apresentado, era completamente razoável entender que aquele código serviria apenas para validar meu número de telefone, permitindo o envio de informações sobre o serviço ou eventual contato, e não para formalizar uma contratação.

Se a contratação realmente dependia da inserção do código, isso apenas demonstra que o procedimento adotado não foi transparente. A confirmação por SMS, desacompanhada de informações claras e destacadas sobre a contratação, não pode ser tratada como manifestação válida de vontade quando o consumidor é induzido a acreditar que está apenas validando seu número de telefone.

Tanto é verdade que, assim que percebi que havia sido incluído no serviço, realizei o cancelamento imediatamente. Não utilizei qualquer benefício, não tive interesse em permanecer assinante e manifestei meu desinteresse no primeiro momento em que tomei conhecimento da contratação.

Em um primeiro momento, minha intenção era apenas conhecer melhor o serviço. Após essa experiência, perdi completamente qualquer interesse em manter qualquer relação comercial com a Vale Saúde. A forma como a contratação foi conduzida comprometeu totalmente minha confiança na empresa.

Também não concordo com a alegação de multa por fidelização. Não reconheço essa contratação e, consequentemente, também não reconheço qualquer obrigação decorrente dela, inclusive multa ou cobrança de mensalidades. Se a própria empresa afirma que, em caráter de exceção, irá isentar os valores, não faz sentido exigir que eu acompanhe cobranças indevidas para posteriormente contestá-las. O correto é que nenhuma cobrança seja gerada.

Da mesma forma, informo que **não entrarei em contato com a Central da Vale Saúde** para solicitar estorno ou contestação de cobranças decorrentes de uma contratação que nunca reconheci. A responsabilidade por corrigir essa situação é exclusivamente da empresa.

Solicito, portanto:

* a confirmação formal de que a contratação foi definitivamente cancelada;
* a garantia de que **nenhuma cobrança**, incluindo mensalidades ou multa por fidelização, será realizada;
* a exclusão definitiva de qualquer vínculo contratual em meu nome;
* e que não haja novos contatos comerciais relacionados a esse serviço.

Caso qualquer cobrança seja efetuada, ou a situação não seja definitivamente resolvida, darei prosseguimento às medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo Procon, Ministério Público e Poder Judiciário, para que a legalidade desse procedimento de contratação seja devidamente apurada.

Considero este meu posicionamento definitivo sobre o assunto e aguardo apenas a confirmação formal de que nenhuma cobrança será realizada.

Prezados,

Recebi o retorno de vocês, porém não concordo com a conclusão apresentada.

Reitero que a assinatura do serviço foi realizada **sem o meu consentimento livre, informado e inequívoco**. Em nenhum momento ficou claro que a confirmação do código recebido por SMS representava a contratação de um plano anual com fidelização. Pelo contexto apresentado, era completamente razoável entender que aquele código serviria apenas para validar meu número de telefone, permitindo o envio de informações sobre o serviço ou eventual contato, e não para formalizar uma contratação.

Se a contratação realmente dependia da inserção do código, isso apenas demonstra que o procedimento adotado não foi transparente. A confirmação por SMS, desacompanhada de informações claras e destacadas sobre a contratação, não pode ser tratada como manifestação válida de vontade quando o consumidor é induzido a acreditar que está apenas validando seu número de telefone.

Tanto é verdade que, assim que percebi que havia sido incluído no serviço, realizei o cancelamento imediatamente. Não utilizei qualquer benefício, não tive interesse em permanecer assinante e manifestei meu desinteresse no primeiro momento em que tomei conhecimento da contratação.

Em um primeiro momento, minha intenção era apenas conhecer melhor o serviço. Após essa experiência, perdi completamente qualquer interesse em manter qualquer relação comercial com a Vale Saúde. A forma como a contratação foi conduzida comprometeu totalmente minha confiança na empresa.

Também não concordo com a alegação de multa por fidelização. Não reconheço essa contratação e, consequentemente, também não reconheço qualquer obrigação decorrente dela, inclusive multa ou cobrança de mensalidades. Se a própria empresa afirma que, em caráter de exceção, irá isentar os valores, não faz sentido exigir que eu acompanhe cobranças indevidas para posteriormente contestá-las. O correto é que nenhuma cobrança seja gerada.

Da mesma forma, informo que **não entrarei em contato com a Central da Vale Saúde** para solicitar estorno ou contestação de cobranças decorrentes de uma contratação que nunca reconheci. A responsabilidade por corrigir essa situação é exclusivamente da empresa.

Solicito, portanto:

* a confirmação formal de que a contratação foi definitivamente cancelada;
* a garantia de que **nenhuma cobrança**, incluindo mensalidades ou multa por fidelização, será realizada;
* a exclusão definitiva de qualquer vínculo contratual em meu nome;
* e que não haja novos contatos comerciais relacionados a esse serviço.

Caso qualquer cobrança seja efetuada, ou a situação não seja definitivamente resolvida, darei prosseguimento às medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo Procon, Ministério Público e Poder Judiciário, para que a legalidade desse procedimento de contratação seja devidamente apurada.

Considero este meu posicionamento definitivo sobre o assunto e aguardo apenas a confirmação formal de que nenhuma cobrança será realizada.