Dificuldade no agendamento e pagamento de terapias após mudança no sistema da Vale Saúde Sempre
Respondida
Mauá - SP
21/07/2026 às 15:06
ID: 254472779
Venho registrar minha insatisfação com a nova forma de pagamento da Vale Saúde Sempre.
Minha filha realiza terapias semanalmente e, desde a mudança no sistema, toda semana preciso entrar em contato com a Vale Saúde para conseguir agendar e efetuar o pagamento das sessões. Antes, o processo era muito mais simples: eu apenas colocava o crédito no aplicativo e a clínica fazia o débito diretamente, sem necessidade de entrar em contato com o atendimento.
Além disso, o atendimento não é padronizado. A cada contato recebo uma orientação diferente: alguns atendentes pedem para realizar o pagamento pelo aplicativo e aguardar até 24 horas; outros enviam um link para pagamento. Essa falta de padronização gera confusão, perda de tempo e insegurança, principalmente porque se trata de terapias contínuas e essenciais para minha filha.
Solicito que a Vale Saúde Sempre reveja esse procedimento ou padronize o atendimento, oferecendo um processo simples, rápido e eficiente, como era anteriormente, para que as terapias não sejam prejudicadas.
Aguardo uma solução e um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:23
Bom dia, Michelle Santana.
Esperamos que esteja bem!
Realizamos contato com a senhora via WhatsApp para passar as informações abaixo:
Compreendemos as informações inclusas em sua reclamação, porém, devido a novas diretrizes regulatórias, a Vale Saúde precisou ajustar alguns processos operacionais, incluindo a forma de pagamento com a rede credenciada. Compreendemos que o modelo anterior era mais conveniente para a senhora, mas, essas mudanças foram necessárias para adequação às regras vigentes. Informamos ainda que o aplicativo da Vale Saúde passará por melhorias em breve, permitindo realizar pagamentos diretamente pelo app, sem necessidade de orçamento, além de possibilitar o agendamento direto com o prestador.
A solicitação de orçamento que estava em aberto, foi realizada e enviada via e-mail e SMS conforme avisado durante o atendimento, caso ainda tenha dúvidas, pode contatar a central de atendimento conforme abaixo:
Canais de atendimento Vale Saúde:
Telefone / WhatsApp: 11 3003 0256
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: das 08h às 17h
Sábados: das 07h às 12h
Agradecemos por entrar em contato conosco. Lamentamos por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido e ficamos felizes em informar que sua questão foi devidamente resolvida. Estamos à disposição para qualquer outra assistência que possa necessitar.
A Vale Saúde está totalmente empenhada em melhorar continuamente e garantir que cada interação com nossos clientes seja excepcional. Obrigada por nos dar a oportunidade de crescer e servir melhor.
Conta pra gente se conseguimos resolver a sua solicitação. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços.
Abraços/Atenciosamente
Time Vale Saúde.