Fui enganada

Sra Tayná, analisamos aqui e na sua região recentemente um grande prestador foi vendido para outro grupo e por este motivo estamos em renegociação e não conseguimos agendar consultas agora.
Caso não tenha o que necessita, neste momento, e não queira utilizar a telemedicina para as consultas faremos a devolução da mensalidade.
Nossa Central está tentando contato com a senhora por telefone e whatsapp mas sem sucesso.
Favor entrar em contato com a nossa Central no 30030259 para ajudarmos conforme escrito acima .

Atenciosamente,
Vale Saúde Sempre

Ontem pela manhã eu falei com uma atendente e a única coisa que ela me disse foi que não estavam disponíveis consultas para a especialidade que eu escolhi e me falou as cidades que estavam disponíveis, pediu se eu poderia ir até essas cidades e eu falei que não, pediu se poderia ser telemedicina e eu falei que não porque não têm como fazer os exames necessários e ela pediu se eu queria mais alguma coisa, falei que não, ela se despediu e finalizou a ligação. Ela não me falou nada sobre devolução da mensalidade ou coisa do tipo. Recebi outras ligações uns 10 minutos depois, do mesmo número, mas não pude atender porque estava no trabalho. De tarde me mandaram mensagem no whatsapp pedindo se eu aceitava receber as informações que tinham pra me passar, eu respondi que sim e depois finalizaram o atendimento sem me passar informação alguma. Hoje me mandaram a mesma mensagem no whatsapp e eu respondi sim de novo e nunca mais retornaram. Eu não tenho como entrar em contato através desse telefone mas quero sim o reembolso da mensalidade.

Sra Tayná,

Para resolver o seu problema mais rápido, já fizemos o cancelamento e o estorno do valor da mensalidade na fatura do cartão onde a compra foi realizada.

Trabalhamos com o whatsapp empresarial e por este motivo não podemos enviar mensagens ativas aos clientes , somente frases prontas aprovadas pelo whatsapp. Por este motivo foi enviada a frase para a senhora responder SIM e podermos começar a conversa. Como não recebemos a resposta enviamos novamente a mesma mensagem.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Atenciosamente,
Vale Saúde Sempre

Vocês receberam sim a resposta pelo WhatsApp nos três dias que entraram em contato, quem não teve reposta depois fui eu. Apenas no terceiro dia me responderam mas pra falar o que a atendente já tinha me falado na ligação, que não tinha oftalmologista na minha cidade e informando as outras cidades que estavam disponíveis. Eu não tenho como colocar os prints aqui mas tenho tudo salvo e ainda tenho a conversa. Eu vou esperar pelo reembolso no cartão.

Tayná,

Boa tarde!

Se conseguisse me mandar o print das suas repostas eu agradeceria pois na tela das minhas operadoras não consta a resposta do SIM. Seria importante para encaminharmos para a empresa que usamos o serviço de whatsapp.

De qualquer forma o estorno já foi realizado e se precisar de algo mais estamos à disposição.

Att,
Vale Saúde Sempre

Se me indicarem um endereço de email eu envio sim os prints pois aqui não parece opção para incluir anexos.

Tayná,
Pode enviar para o email: *******.

Obrigada,
Vale Saúde Sempre