Impossibilidade de Cancelamento e Cobrança Indevida de Plano Vivo

Bom dia, Ana Paula.


Esperamos que esteja bem!


Acionamos a senhora via WhatsApp para passar as informações abaixo:


Identificamos que o cadastro da Vivo onde possui o plano está em nome da senhora LAIS DA CUNHA TORRES, lembrando que é importante a reclamação ser aberta em nome do titular para que as informações sejam enviadas de uma forma assertiva.


Consta no sistema da Vivo que a contratação foi feita dia 07/04/2026 e já está cancelado.


O plano não é colocado de forma automática, é encaminhado um código por SMS que deverá ser incluído na tela de assinatura. Não há outra forma do serviço ser incluído sem os passos informados e anuência do portador da linha móvel da Vivo.


A assinatura foi realizada na data mencionada no plano Anual (fidelização) e o cancelamento realizado antes dos 12 meses, gera multa.Este tipo de habilitação não possui intervenção da prestadora, pois se trata de um acesso pessoal e intransferível do consumidor, o qual é o único responsável pela ativação do produto reclamado.


A contestação de valores é improcedente, em exceção, a Vale Saúde isentará os valores cobrados. Contestamos os valores relacionados a mensalidade de R$29,90, sobre a multa, peço que leia com atenção as informações abaixo:


Como a forma de pagamento está vinculada à fatura da Vivo, não é possível impedir a cobrança. Dessa forma, a multa será gerada normalmente.


Assim que receber a cobrança, orientamos que será necessário entrar em contato com a Central da Vale Saúde para solicitar a contestação.


Canais de atendimento Vale Saúde:
Telefone / WhatsApp: 11 3003 0256

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: das 08h às 17h
Sábados: das 07h às 12h


Agradecemos por entrar em contato conosco. Lamentamos por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido e ficamos felizes em informar que sua questão foi devidamente resolvida. Estamos à disposição para qualquer outra assistência que possa necessitar.


A Vale Saúde está totalmente empenhada em melhorar continuamente e garantir que cada interação com nossos clientes seja excepcional. Obrigada por nos dar a oportunidade de crescer e servir melhor.


Conta pra gente se conseguimos resolver a sua solicitação. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços.


Abraços/Atenciosamente
Time Vale Saúde.