Tentativa de cancelamento de assinatura "Vale Mais" no mesmo dia da contratação, sem sucesso no atendimento e com alegação de [Editado pelo Reclame Aqui].
Em réplica
Vila Velha - ES
21/06/2026 às 01:18
ID: 251941995
no dia 8/06 fiz assinatura do vale mais pagando 12x 29,90 no cartao
onde ja tiraram o
limite total, no mesmo dia tentei atendimento e fui feita de boba primeiro que esperei horas e quando atenderam, encerravam como se ja havia feito a consulta e ainda recebei pelo email um pdf do atendimento como
se fosse fosse o resumo e... tudo em branco claro pois nao me atenderam e fingiram atender achei muito pouco caso e pra mim isso é [Editado pelo Reclame Aqui]. na mesma hora eu tentei cancelar e fiquei tentando pelo whatsapp pois peli app nao existe opção de cancelameto. Muito dificil a comunicação nao tem suporte humano e só consegui falar com robô que no final nao resolveu nada e desligaram na minha cara. nao
ha protocolo pois eles nao me atenderam so
fui
direcionada a robô tenho prints da tentativa de cancelamento e só enrolaram e encerraram o atendimento sem resoluçao. exijo que seja cancelado sem onus pois pedi o cancelamento no mesmo
momento
que fiz o plano e percebi que era [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 09:08
Bom dia, Gisele Sayuri.
Esperamos que esteja bem!
Acionamos a senhora via WhatsApp para entender melhor o que houve na consulta, porém, a senhora disse que queria apenas o cancelamento do plano e o estorno do valor pago por ele.
Foi aberto o protocolo ***** para o cancelamento e ele foi realizado dia 23/06/2026, quanto ao estorno do valor pago pelo plano, foi aberto o protocolo ***** para o setor financeiro e eles nos passaram a seguinte informação:
Reembolso efetuado em 24/06/2026 no valor de R$ 358,80.
O crédito dependerá da data de fechamento da fatura.
Enviamos uma mensagem novamente via WhatsApp para passar a informação, mas não tivemos resposta, caso a senhora tenha dúvidas, orientamos que entre em contato com a central de atendimento da Vale Saúde conforme abaixo:
Canais de atendimento Vale Saúde:
Telefone / WhatsApp: 11 3003 0256
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: das 08h às 17h
Sábados: das 07h às 12h
Agradecemos por entrar em contato conosco. Lamentamos por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido e ficamos felizes em informar que sua questão foi devidamente resolvida. Estamos à disposição para qualquer outra assistência que possa necessitar.
A Vale Saúde está totalmente empenhada em melhorar continuamente e garantir que cada interação com nossos clientes seja excepcional. Obrigada por nos dar a oportunidade de crescer e servir melhor.
Conta pra gente se conseguimos resolver a sua solicitação. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços.
Abraços/Atenciosamente
Time Vale Saúde.
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 18:20
ainda não recebi o estorno