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Taubaté - SP

19/06/2025 às 15:49

ID: 220068361

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Relato de Atendimento da Assistência Técnica - TV Samsung
Em 28 de janeiro de 2025, levei minha TV de 50 polegadas, marca Samsung, para a assistência técnica VS Vale Serviço, localizada na *****, devido à falha no funcionamento (a TV não ligava). Fui informado que seria feito um orçamento para o reparo, o qual autorizei. Na ocasião, me disseram que precisariam encomendar a peça necessária, mas no dia seguinte, fui surpreendido ao ser informado de que a TV já estava pronta.
Ao retirar o aparelho da assistência, percebi que ele estava ligado e envolto por um plástico protetor na tela. Chegando em casa, ao remover o plástico, constatei um risco visível na tela. Imediatamente entrei em contato com a assistência técnica para relatar o ocorrido. A funcionária informou que encaminharia o caso para o responsável e, algumas horas depois, me disse que verificariam a disponibilidade de uma nova tela do modelo da minha TV e que me notificariam sobre a troca.
Como não obtive retorno, voltei a contatar a assistência técnica em 7 de março de 2025, para saber se havia alguma atualização. A funcionária me informou que verificaria a chegada da peça e, logo depois, pediu para que eu levasse a TV na semana seguinte, garantindo que a película da tela seria trocada.
Em 10 de março de 2025, deixei a TV na assistência, conforme solicitado. No dia 12 de março, entrei em contato para saber se o reparo havia sido concluído, e fui informado de que o técnico estava almoçando e que, assim que retornasse, o procedimento seria finalizado.
Em 14 de março de 2025, fui até a assistência pessoalmente e fui informado de que a tela da TV ainda não havia chegado. Decidi retirar o aparelho sem o reparo, sendo informado de que a peça havia sido solicitada à loja da Samsung e que levaria até 10 dias úteis para chegar. Prometeram que me ligariam assim que a tela estivesse disponível.
Em 11 de abril de 2025, entrei em contato novamente, e a funcionária informou que verificaria a situação com o responsável. Até o momento, não recebi mais nenhum retorno, e o reparo da tela da minha TV não foi realizado.