Do jeito que está não recomendo

Question

Meu nome é Fabiano dos https://******* acabei de chegar em casa relatei o problema na portaria e vou relatar aqui também para quê outras pessoas não passe pelo quê eu e minha esposa passamos. Bom essa é a segunda vez que fomos ao vale suíço da primeira deixou saudades mas essa nós arrependemos  de ter escolhido esse pacote. Tem resort no mesmo padrão o até melhor com o preço mais acessível. Fizemos um pacote de final de semana , chegamos na sexta feira e notei que nossa comida e o lugar de jantar tinha Menas opção de pratos quê o pessoal dos eventos. Um funcionário notou que eu não me senti confortável e veio me dá um apoio , se caso eu optasse por uma mistura servida  no outro local ele iria buscar. Percebi que avia divisão e recepção separando pessoal do evento e hospides. Ao qual o macarrão quê eu peguei estava com a massa crua. Sem contar que sofro com insônia e os eventos com a música no último volume. Realmente eu conseguia dormir de dia a noite era um sono picado. Deixo aqui meu feedback. Se continuarem com esse comportamento irão perder muitos clientes, outros hospides tiveram a mesma percepção

Accepted Answer

Olá Senhor Fabiano,

Como vai?!

Recebemos com muita atenção e cuidado seus relatos e saiba que são importantes para nós!

Sentimos muito que você e sua família tenham ficado com essa sensação durante a hospedagem.

Conforme falamos ao telefone, as observações serão tratadas e certamente os erros que possam ter ocorrido, serão sanados. Agradeço sua observação e elogio sobre nossos funcionários, ficamos contentes com esse reconhecimento ao time que se empenha sempre.

Com relação aos buffets, separamos a empresa das famílias para que todos pudessem ter mais conforto durante as refeições, mas a composição dos buffets eram iguais, com até algumas coisas a mais para as famílias (ex Noite da Pizza). Sinto muito que não tenha gostado do ponto da massa, mas da próxima vez, procure o Concierge, ele pode providenciar um prato que esteja do seu agrado.

Sobre o barulho, a festa da empresa foi até as 22h30 (horários que permitimos) mas soubemos que houve uma festa na área externa do resort que foi até mais tarde e isso pode ter o incomodado. Vamos atuar com relação a esse barulho após o horário da lei do silencio visando o conforto de todos.

Reforço que sentimos muito essa sensação e que todos os pontos serão tratados para que não voltem a ocorrer,

Agradeço mais uma vez as observações, pois somente assim podemos melhorar cada vez mais.

Atenciosamente,

Equipe Vale Suíço Resort

Do jeito que está não recomendo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor