Falta de limpeza e banheiro sujo de sangue

Question

Estou hospedado com a minha família no Resort Vila Suica, desde o dia 18.12.*******, na suíte ******* e constatamos que os empregados não fazem a limpeza dos quartos e banheiros, além de não trocar a roupa de cama, só realizam estas ações depois de reclamações e muita insistencia. No entanto, na terca-feira 22.12.*******, apesar de muitas reclamações, a limpeza não foi realizada, o banheiro estava sujo de sangue, havia mosca nos talheres do restaurante e o sinal de wi-fi não funcionava, realmente um horror. Diante disto, não recomendo que as famílias com criancas hospedem-se neste pseudo Resort.

Accepted Answer

Prezado Sr. João Marcelo,

Sou responsável pelo departamento de Marketing e Relacionamento do Vale Suiço, e estava de Plantão no Resort durante sua Estada. No primeiro momento que tivemos ciência de sua solicitação eu e nosso Gerente Geral, o Sr Marcos Marques priorizamos seu atendimento e de fato detectamos que houve sim uma falha do sistema na data de sua reserva, que ocasionou na interrupção do sinal de Wi Fi,e na não arrumação de seu quarto.

Imediatamente fomos falar com o Sr. para que pudéssemos sanar os danos causados. Porém foi uma tentativa frustrada de nossa parte, uma vez que o Sr. estava muito alterado e não nossa comunicação não foi efetiva, não conseguimos explicar o que aconteceu e como pretendíamos corrigir os ocorridos.

O Vale Suiço, é um resort conceituado no mercado e que tem como principal objetivo atingir e superar as expectativas de nossos https://******* que trabalhamos com percentual de satisfação geral sobre o Resort de aproximadamente 97% entre bom e excelente, apontados através de pesquisas escritas por nossos hospedes, entendemos que nossa principal meta vem sido atingida.

Como em qualquer empresa eventuais falhas acontecem, mas no Vale Suiço nos concentramos e damos total prioridade em corrigi-las e por isto sua hospedagem foi de fato muito frustrante para toda nossa equipe, pois não conseguimos cumprir o nosso trabalho, que é garantir a ótima estada que estamos acostumados a oferecer a todos que se hospedam conosco.

Mas desde já garanto que tomamos todas as medidas junto ao departamento responsável para que o equívoco do sistema acontecido na reserva de sua família não ocorra novamente.

Caso o Sr. queira conversar novamente para que possamos rever os ocorridos, me coloco inteiramente a sua disposição.

Atenciosamente,

Maria Amélia Carbonieri

Gerente de Marketing e Relacionamento

Falta de limpeza e banheiro sujo de sangue

Resposta da empresa

Réplica do consumidor