Má experiência no resort Vale Suíço: comida com moscas, instalações precárias e desorganização nos horários das refeições.
Em réplica
São Paulo - SP
03/01/2026 às 16:42
ID: 236514743
Estou hospedado no resort Vale suíço e nao indico para ninguem. Não vale o valor que se paga
Comida: totalmente simples e sem opção, para piorar as comidas ficam cheias de moscas encima
Aparelho de descarga quebrado, e pendurado a ponto de cair, privada com pequeno vazamento
Frigobar que não gela e mantém temperatura ambiente
Não respeitam os horários das refeições. Lanche da tarde ou café que começa às 16:00, sendo colocado após esse horário, e fica impedido de pegar. Um funcionário libera enquanto outro fala que não pode pegar (desisti de comer). Horário do jantar que é as 19:00 e também não liberam para comer. Duas vezes que pedi macarrão na manteiga teve demora absurda porque esqueceram a manteiga
Usuários que tiveram problema de nao ter água quente, nao ter telefone no quarto e falta de controle remoto
Parece um bando de amador e nao recomendo esse hotel. Não volta mais para cá e nao adianta entrarem em contato
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 15:56
Olá Sr. Renato,
Agradecemos por compartilhar seu relato, recebemos sua avaliação com atenção e respeito.
O Vale Suíço Resort mantém protocolos rigorosos de higiene, segurança alimentar e controle sanitário, com monitoramento contínuo em todas as áreas de alimentos e bebidas. Situações pontuais podem ocorrer em ambientes abertos e integrados à natureza, porém nossas equipes atuam de forma permanente para prevenção e correção imediata, seguindo as normas vigentes.
Em relação às instalações e à organização dos horários das refeições, informamos que nossa operação é planejada para atender a demanda do período, com escalas, reposições e fluxos definidos. Ainda assim, toda percepção de desconforto é analisada internamente para eventuais ajustes e melhorias contínuas.
Ressaltamos que o resort apresenta elevados índices de satisfação, refletindo a qualidade dos serviços prestados, a eficiência dos nossos processos e o comprometimento de toda a equipe em oferecer experiências positivas aos hóspedes permanecemos à disposição para qualquer necessidade especial.
Maria Amélia Carbonieri
Gerente de Relacionamento
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 12:34
Boa tarde,
obrigado pelo retorno, porém alguns pontos são importantes para mencionar conforme seus apontamentos:
alto nível de controle e higiene: se é tão rígido assim como pode ter moscas na sexta feira e no sábado. nao vejo tal rigidez para controle disso. quanto ao tema de ser pontual e pode acorrer em ambientes com natureza, ja fui em outros resorts como o Mavsa, hotel fazenda resort, Taua resort, todos em ambiente de natureza e nao teve moscas.
limpeza: precisa entao melhorar o controle do pessoal da limpeza que pelo visto tem deixado a desejar
agradeço novamente o retorno, mas continuo com a mesma impressão de quando abri reclamação
Réplica da empresa
06/01/2026 às 13:27
Boa tarde Senhor Renato,
Nós é que agradecemos os feedback, servem sempre para nos orientar e melhorar nossos processos e atendimento! Fazemos isso a 35 anos, sempre com a intenção de oferecer o melhor aos nossos hóspedes.
Temos um controle de dedetização bem intenso e com acompanhamento de empresa certificada em ISO 9001 e outros controles de processos e tratamentos. De qualquer forma, sua observação foi levada para que possamos ajustar e melhor sempre, tanto em nossos processos, quanto o trabalho dessa empresa.
O setor de governança e limpeza já foi acionado e está em processo de melhora constante;
Temos certeza que, em um retorno, as medidas e melhorias serão sensíveis.
Atenciosamente,
Equipe Vale Suíço Resort