Não recomendado

Question

Não recomendo a ninguém. Existem hotéis muito melhores e com preços bem mais baratos. 1 avaliação: comida: além de ser sem sabor e de qualidade ruim eles simplesmente não repõem a comida. Estava na fila da carne com meus filhos no almoço às 13:00hs e simplesmente o garçom apagou a escrita a giz no menu que continha o nome picanha, alegando que tinha acabado e não tinha mais. Como isso ? Quem foi o incompetente o chef da cozinha ou a gerência do hotel. Bom após esse episódio, outro fator ainda referente ao restaurante são moscas por toda a parte, inclusive em uma sobremesa com cereja a mosca estava grudada. Ainda bem que vimos, senão teríamos ingerido. Outro fator da avaliação péssima, o hotel estava com um evento na quinta feira dia 12/12 a 13/12 e no mínimo poderia ter nos avisado quando fechamos o pacote, pois 99% homens que ficavam bebendo e fumando na área da piscina, e só falando palavrão. Como você vai para um lugar com sua família que é frequentada por esse tipo de gente? E o pior ninguém do hotel ia lá advertir o pessoal, que parecia uma Maria fumaça de tanto que fumavam e o cheiro estava horrível. Se você acha que acaba por aí, vamos continuar, minha esposa é minha filha precisando usar o banheiro do quarto, e para surpresa quando chegam na porta a fechadura não abre, vão até a recepção informar que não está funcionando, e o cara da recepção um senhor de cabelos branco dúvida que não está e vai junto até a porta, chegando lá ele vê com o próprios olhos que não funciona e chama a manutenção, na qual demorou mais de uma hora contato no relógio para abrir a porta com um aparelho. Só tinha um cara na manutenção em pleno sábado de manhã para todo aquele hotel. E pra finalizar com chave de ouro no sábado mesmo entramos no elevador pois estava chovendo ir pela rampa, e para nossa infelicidade o elevador travou do nada comigo,
Minha esposa, meus filhos, minha irmã e meu cunhado meus sobrinhos todos pequenos. Todos começaram a gritar de desespero, a campainha do elevador não funcionava, não tinha sequer uma câmera dentro do elevador, e nem sinal de celular, foi desesperador, ficamos cerca de 10 minutos, quando eu e meu cunhado resolvemos forçar a porta e por sorte ele estava parado em um andar, na qual tivemos que se arriscar, porém graças a Deus conseguimos sair. Fomos imediatamente na recepção e os mesmos nem sabia que tinha gente presa no elevador, que no caso éramos nós. Nem uma palavra de desculpa nos falaram, nem nada. Ou seja dava para perceber que nem preparo para isso eles tem. Enfim essa foi minha primeira e última visita nesse hotel resort. Meus filhos pela primeira vez em anos me falaram que queriam voltar logo para casa. Foi frustrante, decepcionante e assustador.

Accepted Answer

Prezado Sr. Ricardo,

Primeiramente, pedimos as mais sinceras desculpas pelos ocorridos e, principalmente, pela sensação que ficaram com sua hospedagem. Somos um Resort com administração familiar, de uma família MUITO séria e responsável e, não por acaso, o Vale Suíço Resort tem mais de 34 anos de história, colecionando muitos momentos de alegria e realizações ao lado dos nossos hóspedes.
Por esse motivo, sentimos MUITO mesmo todo esses acontecimentos.
Nunca, em nossa história, nos isentamos de nossas responsabilidades, sendo a maior delas, que nos auto impomos, é a criação de momentos únicos e mágicos para quem se hospeda conosco. Com esse conceito, gostaria de esclarecer abaixo, alguns pontos sobre os fatos narrados em seu depoimento, sem a intenção de justificativas, mas com o único objetivo de mostrar que não é por negligencia, nem falta de interesse ou de responsabilidade que tais fatos isolados podem ter acontecido.
Sobre as questões de alimentação, foi feita uma reunião com o Chef de cozinha e com os responsáveis pela reposição / arrumação do Buffet para que não se repita a falta de produtos, mas principalmente com relação ao uso das ferramentas (repelentes) que temos para não haja mais incidência de qualquer mosca dentro do restaurante.
Com relação ao evento corporativo, sentimos muito se houve qualquer transtorno, presamos muito pela boa convivência TODOS os nossos hóspedes, sem qualquer distinção ou preconceito. Os responsáveis dos bares foram orientados para direcionar as pessoas tabagistas para um local que não incomode os demais hóspedes.
O senhor que acompanhou sua esposa e filha até o apartamento errou no procedimento, ele deveria ter acionado a manutenção de imediato, logo que soube da falha e mesmo assim, acompanhá-las ao apartamento para ter a solução da questão de abertura da porta. Iremos orientá-lo para que não se repita.
Sobre o elevador, acionamos a empresa responsável pela fabricação do mesmo para reparar qualquer falha que possa ter acontecido na maquina (parar) e na comunicação dos interfones, garantindo que isso não ocorra mais, de forma alguma.

Mais uma vez, nos colocamos a disposição para fazer o que tiver ao nosso alcance tentando atenuar essa sensação da sua família.
Reforço o profundo respeito e importância que tratamos todos os nossos hóspedes, aos quais, sua família faz parte.

Atenciosamente,

Não recomendado

Resposta da empresa