Qualidade da alimentação e serviços do hotel aquém do esperado durante estadia de aniversário de casamento.
Respondida
Santa Bárbara dOeste - SP
02/12/2025 às 18:43
ID: 233521907
Fiz reserva dia 23/11 2025 á 25/11/2025 , onde era aniversário de Casamento.
Escolhi o hotel devido indicação de um amigo.
Disse que tinha uma estrutura incrível, piscinas, lago com pedalinho a caverna com piscinas mais quentes.
Até aí ok.
Refeições que a gastronomia era muito boa, comparada a outro resort que fomos .
Cheguei lá chá da tarde ok.
Janta bem simples, achei que porque era domingo.
Mas almoço mesma coisa carne estava parecendo sola de sapatão de empresa queimado e dura.
Disse que era alta gastronomia.
Não encontrei nada disso, diferente que minha indicação disse.
Churrasco, vários tipos de comida diferentes , mais não encontrei nada disso.
Almoço todos os dias em restaurante como muito melhor.
Detalhe café máquina expresso estava funcionando normalmente segunda feira, já na terça feira cobrando.
E faz diferença de gastronomia nos feriados e finais de semana para dias de semana.
Não indico pra mais nenhum amigo.
Meu sócio está com pacote comprado e irá desistir devido ocorrido.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 15:16
OIá Fernando, esperamos encontrá-lo bem!!
Sentimos muito que a sensação da sua hospedagem não tenha sido agradável. Tentamos entrar em contato algumas vezes para entender melhor os pontos de melhoria e podermos aplicar na operação.
Temos muitos elogios à nossa gastronomia, mas sabemos que nem sempre atende à todos os gostos, mesmo que a maioria elogie. O que fazemos quando há alguma necessidade de ponto diferente de carnes ou alguma ******* é buscar um atendimento "avançado", ou seja, algo particular feito sob medida para que consigamos satisfazer melhor nossos hóspedes.
Caso decida retornar, por nos avise, deixe-nos saber para providenciarmos e para que possamos demonstrar as melhorias que são aplicadas a todo tempo em nossa operação.
Mais uma vez, sentimos muito e nos comprometemos a aplicar as melhorias necessárias.