Vale Sul Shopping

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

12/03/2026 às 18:14

ID: 243118981

Reclamação: Cobrança Indevida e Desrespeito à Carência de Estacionamento
Local: Vale Sul Shopping Administração e Estacionamento
Assunto: Falha no Sistema de Carência e Cobrança Irregular Pré-Abertura

Texto da Reclamação:

Venho registrar minha insatisfação e formalizar uma denúncia contra o sistema de cobrança de estacionamento do Vale Sul Shopping.

O shopping informa oficialmente um período de tolerância/carência de 20 minutos. No entanto, identifiquei uma falha grave (ou prática abusiva deliberada) no sistema: ao entrar no estabelecimento entre 09:40 e 09:59 (antes da abertura oficial do shopping às 10:00), o sistema encerra a carência exatamente às 10:00, gerando a cobrança do valor integral imediatamente.

Exemplo real: Se um veículo entra às 09:50, ele deveria ter o direito de sair sem custo até as 10:10. Contudo, às 10:01, o sistema já exige o pagamento, ignorando os 20 minutos de tolerância prometidos.

Essa prática configura:

Venda Enganosa: O estabelecimento anuncia uma carência que não aplica na prática em determinados horários.

Infração ao Código de Defesa do Consumidor (Art. 39): Exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva e falha na prestação do serviço.

Solicito a imediata reprogramação do sistema de cancelas e guichês para que a carência de 20 minutos seja contada a partir do horário de entrada impresso no ticket, de forma linear, sem interrupções pelo horário de abertura do shopping.