Reembolso pendente após encerramento de conta - Prazo expirado
Não respondida
Barueri - SP
29/08/2025 às 18:15
ID: 225699353
Boa tarde! Encerrei minha conta e havia um valor disponível nela. Entrei em contato com o suporte e fui informada de que a devolução ocorreria em até 48 horas. Contudo, o prazo informado já expirou e até o momento não obtive retorno, tampouco recebi o valor.
Ressalto que o dinheiro em conta é de minha titularidade e não pode ser retido sem justificativa, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Inclusive, em outras plataformas, mesmo após o encerramento da conta, ainda é possível acessar o saldo, havendo apenas restrição de uso, o que torna o processo de reembolso rápido e transparente.
Diante disso, aguardo a resolução imediata. Caso contrário, serei obrigada a registrar reclamação junto ao Procon e Banco Central, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis para assegurar o meu direito.