Impedimento de compra de passagens devido a problemas com cadastro e falta de disponibilidade
Não respondida
Guarapari - ES
24/11/2025 às 10:33
ID: 232661703
Empresa: Vale S.A. (EFVM Trem VitóriaMinas)
Bom dia
Eu compro passagens de trem da Vale (EFVM) há mais de 8 anos pelo mesmo e-mail e sempre utilizei o meu cadastro normalmente. Recentemente, no dia 20/11/2025, solicitei a reserva de 100 passagens de trem econômico, como já fiz diversas outras vezes.
Mesmo eu já tendo cadastro ativo, a equipe da Vale respondeu dizendo que eu precisava fazer um novo cadastro. Informei várias vezes que isso não era necessário, pois sempre comprei direto pelo e-mail, e mesmo assim continuaram insistindo que eu não tinha cadastro.
Depois disso, ao final, responderam dizendo que não tinham mais passagens disponíveis, mesmo eu tendo pedido dentro do prazo e já sendo cliente há muitos anos.
Estou pedindo uma solução, pois:
1. Tenho cadastro e sempre usei,
2. Fui impedido de comprar devido a erro interno,
3. Perdi as passagens por falha no atendimento,
4. E preciso que a Vale regularize meu cadastro e disponibilize a compra conforme solicitado.
Aguardando retorno e solução.