Atraso na entrega do carregador WallBox e problemas administrativos na compra de veículo
Não respondida
São Paulo - SP
07/08/2026 às 20:10
ID: 255914769
Nas últimas semana tive uma das piores experiências que uma concessionária pode oferecer para um cliente. Descaso total com o cliente, falta de processos atualizados e ainda não conseguiram entregar o que está em contrato.
Moro em Atibaia e escolhi a loja em Jundiai por ser próximo de mim. Mas me arrependi completamente. Na primeira visita à loja tive uma experiência "premium". HappyHour, Dj, um clima de festa. Mas depois que dei o sinal para a compra do carro, descobri uma loja que não consegue nem enviar um link para pagamento à distância. Isso me fez atrasar o faturamento do carro em 2 dois dias, me gerando custo de locação de um veículo para que não ficasse à pe. Relevei e continuei o processo, até que hoje quando fui buscar o veículo, hoje (07/08/26) tive que ouvir que o Carregador WallBox que está includo no contrato de compra e venda, não poderia ser entregue porque "estava em falta" e poderá demorar até "15 dias para a entrega". Gerando assim mais um prejuízo financeiro pra mim, pois terei que carregar o carro em Eletropostos caríssimos, e não poderei carregar em casa com rapidez, até que o WallBox chegue, sendo que um dos fatores que me fez escolher e comprar a versão MAX era exatamente o WallBox da negociação. Ou seja, mais custos extras que tenho que arcar por conta da falta de organização da loja. Não adianta Dj e Comidinhas se na hora que interessa, o cliente paga muito mais do que é esperado. Uma pena, apesar do ótimo atendimento dos vendedores Luiz e Michelly, a administração do grupo deveria repensar alguns processos.
Estarei com essa reclamação em aberto que o problema seja solucionado de alguma forma.