Atraso na entrega e cobrança adicional indevida de veículo Renault Master zero km
Respondida
Campinas - SP
02/02/2026 às 12:33
ID: 239005003
Comprei dia 03/11/2025 um veiculo de modelo MASTER EXTRA PRO L3H2 + PACK CONFORTO DIESEL zero na concessionaria Renault Valec localizada na ***** - *****. Paguei o valor de R$ 5.000,00 conforme combinado de entrada para seguir com a encomenda e a promessa da vendedora Monica era da entrega de 40 a 60 dias.
Agora no final de Janeiro/2026, já com o veiculo em atraso de quase um mês, a colaboradora Larissa entrou em contato via ligação telefônica ofertando o pagamento de novo valor atualizado de 20 mil reais a mais do orçamento fechado ou o cancelamento do pedido.
Desejo o cumprimento de oferta Art. 35 CDC.
Estou com danos materiais de equipamentos já comprados para instalação no veiculo e personalização para motorhome.
Aguardo retorno e posicionamento da loja Renault Valec Campinas e da montadora Renault Brasil.
Campinas 27/01/2026
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 17:40
Olá, Juliano. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno. Sua manifestação foi originalmente registrada em outra plataforma vinculada ao grupo e, após a recente unificação dos acessos, tivemos ciência do caso apenas neste momento.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação em relação ao prazo inicialmente informado para entrega do veículo, bem como pela divergência apresentada posteriormente nas condições comerciais do pedido.
Compreendemos também os impactos gerados pela situação, especialmente diante do planejamento realizado para utilização do veículo e dos investimentos já efetuados para adaptação e personalização.
Seus apontamentos sobre comunicação, acompanhamento do pedido e suporte prestado são extremamente importantes e serão considerados internamente para revisão dos processos junto às equipes responsáveis, buscando aprimorar a experiência oferecida aos nossos clientes.
Agradecemos também por compartilhar detalhadamente sua percepção sobre o ocorrido e pela oportunidade de tomar conhecimento sobre sua experiência.
Seguimos à disposição para acompanhar qualquer eventual necessidade e reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e suporte aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Valec Renault