Valec Renault

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Campinas - SP

03/07/2026 às 12:45

ID: 253006773

Bateram no meu carro e o responsável pela batida acionou o seguro dele, no caso Azul/Porto, e foi acertado em realizar o serviço de conserto.. foi feito uma vistoria online e me autorizaram a realizar o serviço em uma rede credenciada da seguradora.. entrei em contato e pedi se poderia ser feito na concessionária por acreditar que seria um serviço que iria prezar pela originalidade do carro.. durante os procedimentos para alterar o local em que seria realizado o conserto me informaram que seria feito uma nova vistoria na concessionária.. (11/05)
No dia seguinte(12/05) quando fui na oficina da concessionária Renault Valec, localizada na avenida Andrade Neves em Campinas, me informaram que já estava autorizado o serviço pela Valec e já iriam pedir as peças para ser realizado a troca do que foi danificado.. no dia seguinte (13/05) mandei mensagem perguntando se tinha sido feito o pedido e qual era a previsão de chegada peças e me foi passado de 3 há 5 dias .. me disseram também que poderia atrasar e entrariam em contato quando as peças chegarem..
Tive retorno no dia 15/06 para alinharmos uma data para deixar o carro para realizar o serviço..
Entrei em contato com minha seguradora, Tokyo Marine, para fazer o pedido de um carro reserva durante o período que meu carro estaria no conserto ou pelo menos grande parte do período visto que tenho direito a 7 dias e me foi dado um prazo de até 10 dias.. depois de resolver os trâmites necessários para liberar o carro voltei a entrar contato com a Renault Valec e agendamos para dia 29/06..
Depois de já ter deixado o carro na Valec e retirado o carro reserva entraram em contato no dia seguinte para me dizer que não estava autorizado a troca das peças e somente a recuperação das peças. A troca das peças agora foi autorizado. Mas como a Valec não viu antes que havia essa inconsistência no orçamento? Eu programei a retirada do carro de acordo com a agenda que tinham me passado anteriormente e agora vou ficar dias sem o carro por conta de um erro da Valec e da Porto Seguro.