Problema recorrente com a máquina de vidro do Renault Kwid não resolvido após múltiplas tentativas na concessionária Valec Jundiaí.

Question

É a terceira vez que tento resolver o problema da máquina de vidro do meu kwid. Na primeira vez limparam e lubrificaram, não aguentou uma semana. Na segunda vez, como era reincidência, fizeram uma limpeza e não mudou nada, então fizeram o pedido da peça. Na terceira vez não trocaram a peça, alegando que não foi preciso, pois fizeram a limpeza e lubrificação e disseram que foi o suficiente para resolver o problema, porém nem saí da concessionária e ao testar o vidro continua da mesma maneira. Resolveram, então, trocar agora a máquina. Precisa orientar as concessionárias (Estou utilizando os serviços da Valec Jundiaí) sobre a forma de cuidado no pós venda. São 3 tentativas de resolução de um problema aparentemente simples, com a peça na loja, que havia sido pedida para isso, e ainda assim, depois de deixar o carro um dia inteiro na oficina ainda tenho que ficar esperando o conserto do veículo, que era pra ter sido feito ontem. Dependo do veículo para trabalho, tive que agendar o serviço, porque levaria o dia inteiro para fazer, e agora vão fazê-lo em 1 hora. É o primeiro veículo que compro da marca e o pós venda tem sido o fator decisivo para escolha de meu próximo veículo, que provavelmente não será da marca Renault.

Accepted Answer

Olá, Andre. Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno. Sua manifestação foi originalmente registrada em outra plataforma vinculada ao grupo e, após a recente unificação dos acessos, tivemos ciência do caso apenas neste momento.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação diante da recorrência do apontamento relacionado à máquina de vidro do veículo, mesmo após as intervenções realizadas anteriormente.

Compreendemos também a frustração gerada pela necessidade de múltiplos retornos à concessionária sem uma solução definitiva até o momento, especialmente considerando o tempo disponibilizado para realização do atendimento e a necessidade de utilização do veículo para trabalho.

Seus apontamentos sobre diagnóstico, comunicação, acompanhamento técnico e suporte prestado são extremamente importantes e serão considerados internamente para revisão dos processos junto às equipes responsáveis, buscando aprimorar a experiência oferecida aos nossos clientes.

Agradecemos também por compartilhar detalhadamente sua percepção sobre o ocorrido e pela oportunidade de tomar conhecimento sobre sua experiência.

Seguimos à disposição para acompanhar qualquer eventual necessidade relacionada ao veículo e reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e suporte aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Valec Renault

Problema recorrente com a máquina de vidro do Renault Kwid não resolvido após múltiplas tentativas na concessionária Valec Jundiaí.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor