Problemas recorrentes com serviço de cristalização de para-brisa e sensor de chuva em veículo Renault Duster
Em réplica
Sorocaba - SP
08/06/2026 às 13:12
ID: 250793593
**Relato resumido dos fatos
No dia **11/03/2026**, realizei o serviço de **cristalização do para-brisa** do meu veículo Renault Duster (ano 2025/modelo 2026), com aproximadamente 12.000 km, na concessionária **Renault Valec Sorocaba/SP**. O veículo foi retirado no mesmo dia, sem qualquer apontamento de irregularidade.
No dia **12/03/2026**, surgiu um **risco na parte inferior do para-brisa**, junto à borracha de vedação, que evoluiu rapidamente para uma **trinca extensa**, ultrapassando mais da metade do vidro. O veículo permaneceu em garagem, sem qualquer impacto, colisão ou situação que justificasse o dano.
A dinâmica do problema indica **vício decorrente do serviço prestado**, possivelmente por falha técnica, aplicação inadequada de produto ou choque térmico durante o procedimento de cristalização.
Ao buscar solução administrativa, a concessionária **negou responsabilidade**, alegando inexistência de dano na entrega argumento incompatível com a hipótese de **vício oculto**, prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Após quase **30 dias** da reclamação registrada por e-mail e no Reclame Aqui, a Renault Valec entrou em contato e realizou a **substituição do para-brisa**. Solicitei também a instalação do **insufilme**, já pago anteriormente.
No momento da retirada, pedi a verificação do **sensor de chuva**, funcionalidade essencial do veículo. Fui informada de que tudo estava em perfeito estado. No entanto, ao chover, constatei que o sistema **não funcionava**: o modo automático não acionava, a função intermitente não operava e os limpadores funcionavam apenas de forma contínua e irregular.
Em **15 de maio**, solicitei nova correção do serviço, com substituição adequada do para-brisa e restabelecimento do sensor. Até **08 de junho**, não recebi retorno, agendamento ou solução definitiva.
O veículo permanece **sem as condições originais de funcionamento**, gerando insegurança e impossibilidade de uso adequado em dias de chuva.
Diante das sucessivas falhas, da ausência de solução e do descaso no atendimento incompatível com uma relação comercial de mais de **15 anos** estou adotando **medidas judiciais**, buscando:
- correção integral do defeito
- ressarcimento de prejuízos, incluindo gastos com transporte por aplicativo
- demais indenizações cabíveis pelos transtornos e pela falha na prestação do serviço
Registro minha profunda insatisfação com o tratamento recebido. No momento da venda, o cliente é tratado com atenção; quando precisa exercer seus direitos, enfrenta **indiferença e falta de respeito**.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 13:45
Olá, Vanira, boa tarde.
Lamentamos pelos transtornos relatados e, principalmente, pela ausência de informações e demora em nosso retorno sobre a continuidade da tratativa.
Informamos que o sensor de chuva já foi solicitado junto ao fornecedor e estamos acompanhando o processo para realização da substituição. Assim que a peça estiver disponível, nossa equipe entrará em contato para realizar o agendamento do serviço.
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que seguimos acompanhando o caso para que a correção seja realizada o mais breve possível.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente Valec
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 15:54
Eu entendo e agradeço a sua devolutiva, mas considero inadmissível que um consumidor tenha que aguardar quase um mês para a substituição de um para-brisa. Inclusive, sequer tenho como saber se o primeiro para-brisa instalado era realmente novo.
A Renault é uma empresa que, em suas campanhas e propagandas, enfatiza a excelência no atendimento ao cliente. Por isso, acredito que situações como essa deveriam receber muito mais atenção e prioridade. Infelizmente, a percepção que fica é que, no momento da compra, somos tratados como reis e rainhas; porém, quando precisamos exercer nossos direitos e solicitar a correção de um problema causado pela própria concessionária, somos tratados com indiferença.
Também não consigo compreender por que, no nosso caso, o prazo ultrapassa um mês, enquanto uma amiga, atendendo a um pedido nosso, entrou em contato com a Valec e recebeu a informação de que o para-brisa para o veículo dela chegaria em aproximadamente uma semana a dez dias. Naturalmente, isso gera um sentimento de desigualdade no tratamento dispensado aos clientes.
De qualquer forma, pretendo adotar as medidas cabíveis para resguardar os meus direitos caso essa demora persistir. Pretendo solicitar o ressarcimento de todas as despesas que estou tendo com locação de veículos e transporte por aplicativo em dias de chuva, já que não posso utilizar meu carro com a segurança necessária. Com todo respeito, eu não tenho qualquer responsabilidade sobre o prazo de fornecimento da peça ou sobre eventuais problemas internos de logística.
O que eu esperava era apenas que o veículo fosse restabelecido às condições em que foi adquirido, dentro de um prazo razoável e com o respeito que todo consumidor merece. Além disso, que fosse entregue limpo, pois na primeira troca do para-brisa, foi necessário levar o veiculo para lavar, de tão sujo que foi entregue. Um absurdo atrás do outro.