Renault Stepway 2025 com câmbio travado, falta de diagnóstico e o não envio da Ordem de serviço quando solicitado.
Respondida
Jundiaí - SP
19/03/2026 às 09:23
ID: 241701927
Venho registrar minha total insatisfação com a Renault Brasil. Possuo um Stepway 2024/2025, com apenas 48.000 km e revisões em dia, que apresentou um defeito gravíssimo: o câmbio travou completamente.
O veículo foi entregue na concessionária Valec (Jundiaí) na segunda-feira, dia 23/02/2026, às 9h da manhã. Hoje já é quarta-feira à noite e a concessionária não forneceu a Ordem de Serviço (OS) de entrada, mesmo sendo solicitado e também não apresenta qualquer diagnóstico, alegando 'excesso de fluxo'.
É inadmissível que um carro novo, em garantia, fique imobilizado por 3 dias sem que a VALEC Jundiai sequer formalize a entrada do bem. Já tive problemas anteriores com este veículo (barulho no motor com duas trocas de coxim sem solução definitiva, conforme OS *****), o que demonstra um histórico de vícios ocultos.
Exijo um diagnóstico, uma solução imediata para o problema com o câmbio, a emissão da OS com a data correta de segunda-feira 23 fev 26 9h e a disponibilização de um carro reserva por cortesia comercial, pois sem ordem de serviço, sem diagnóstico, sem previsão de conserto e a imobilização do veículo, estou impedindo de exercer atividade profissional, gerando perda de renda diária (lucros cessantes).
Não aceitarei que a Renault simplesmente transfira a responsabilidade para a concessionária, como fez em reclamações anteriores (dez 25), pois até este momento a mesma não respondeu.
Obs: contato por WhatsApp ou e-mail.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 09:52
Olá, Fabio. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno. Sua manifestação foi originalmente registrada em outra plataforma vinculada ao grupo e, após a recente unificação dos acessos, tivemos ciência do caso apenas neste momento.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação diante da indisponibilidade do veículo, bem como pela ausência de informações mais conclusivas durante o acompanhamento do atendimento.
Compreendemos também a preocupação gerada pela falta de diagnóstico e emissão da Ordem de Serviço dentro do prazo esperado, especialmente considerando a necessidade de utilização do veículo para suas atividades profissionais.
Seus apontamentos sobre comunicação, acompanhamento técnico e suporte prestado são extremamente importantes e serão considerados internamente para revisão dos processos junto às equipes responsáveis, buscando aprimorar a experiência oferecida aos nossos clientes.
Agradecemos também por compartilhar detalhadamente sua percepção sobre o ocorrido e pela oportunidade de tomar conhecimento sobre sua experiência.
Seguimos à disposição para acompanhar qualquer eventual necessidade relacionada ao veículo e reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e suporte aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Valec Renault