Veículo zero km com problemas recorrentes no sensor de injeção eletrônica e bomba de combustível, sem solução definitiva pela concessionária após múltiplas tentativas de reparo.
Respondida
Sorocaba - SP
15/04/2026 às 11:04
ID: 246066173
Fiz a compra de uma veículo zero km modelo Kangoo Advanced 1.6 fabricação 2025/2026 em Abril/2025 na concessionária Valec de Sorocaba/SP. Desde a aquisição até o presente momento o veículo vem apresentando problemas recorrentes. "O veículo se encontra com 20.000 km rodado e 12 meses de compra".Já foram diversas idas e vindas na oficina da concessionária para reparos e troca de peças.O problema iniciou-se com um sensor de injeção eletrônica aceso no painel e sendo necessário passar o RASTER para zerar e apagar a luz do sensor.Depois de diversas idas para passar o RASTER para apagar a luz da injeção eletrônica que tornava a acender, foi identificado um problema no sensor da bomba do tanque de combustível, que na primeira troca ficou o veiculo por vários dias (aproximadamente 27 dias) imobilizado na oficina da concessionária, prejudicando minha empresa, pois trabalhamos todos os dias com o veículo para coleta e entrega e nos foi fornecido um veículo MOBI como alternativa de uso nesse período.Após essa troca, o problema apareceu novamente, a luz da injeção tornou a acender. Recorremos a oficina da concessionária e foi agendada nova troca da mesma peça. Desta vez, devido a dificuldade de ficar sem o veículo, combinamos com o gerente Kleber que levaríamos no dia em que a peça encomendada já estivesse disponível. Assim foi feita a troca novamente e nos foi passado a situação de problema resolvido.Para nossa surpresa o problema voltou a aparecer, novamente a luz da injeção acendeu e também outras luzes de outros sensores também acenderam.Recorremos novamente a oficina e em conversa com o gerente Kleber nos foi informado a necessidade de nova troca da mesma peça (sensor da bomba do tanque de combustível).Já estamos exaustos com as idas e vindas na oficina da concessionária e o problema nunca é solucionado. Já tentamos abrir protocolo de reclamação no SAC para solicitar uma solução definitiva para o problema e nos foi negado, foi nos dada a orientação de que temos que tratar com a concessionária.Com essa negativa, não temos acesso a ouvidoria. Entendemos que, a concessionária não está nos negando a troca da peça, porém queremos a solução. Adquirimos um veículo zero KM justamente para não ter problemas e infelizmente estamos exaustos com a recorrência dos problemas. Entendemos que nos foi repassado um veículo com vício oculto (devido a recorrência de problemas) e a solução que nos pode ser apresentada é a troca do veículo. Já adquirimos outros veículos zero KM em outras concessionárias e nunca tivemos problemas, na RENAULT é nossa primeira compra e estamos decepcionados com o bem oferecido.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:59
Olá, Marinilce. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno. Sua manifestação foi originalmente registrada em outra plataforma vinculada ao grupo e, após a recente unificação dos acessos, tivemos ciência do caso apenas neste momento.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados com o veículo Renault e compreendemos sua insatisfação diante das recorrências apresentadas, bem como dos impactos causados à rotina da empresa.
Seus apontamentos referentes à recorrência do caso, ao tempo de indisponibilidade do veículo e à experiência vivenciada durante os atendimentos são extremamente importantes e serão considerados internamente para acompanhamento e revisão junto às áreas responsáveis, buscando aprimorar continuamente nossos processos e o suporte prestado aos clientes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de tomar conhecimento sobre a situação relatada.
Seguimos à disposição para acompanhar eventuais necessidades relacionadas ao veículo e reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e suporte aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Valec Renault