Agendamento de exame realizado e falta de comunicação
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
17/07/2025 às 16:10
ID: 222354523
Agendamento na Valeclin Oeste - Aquarius avenida comendador Vicente de paulo penido, 184, a Central de atendimento realizou o agendamento do exame ITT TESTE DE ESTÍMULO GH APÓS INSULINA, me encaminhou para essa unidade, como moro em Ubatuba, 150km de distância do laboratório, as 7hrs antes de sair liguei confirmando, pois sei que este exame é bem específico e precisa de acompanhamento de um médico, novamente a atendente da Central confirmou, pois bem, chegando na Valeclin na recepção fomos informados que esse exame não era realizado em nenhuma unidade deles, que o sistema estava com erro, e já havia ocorrido com outros usuários, após 2hrs de viagem, meu filho de 9 anos com 10hrs de jejum.
Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui], perdemos o dia de trabalho, gasolina, pedágio, e todo o impacto emocional em nós e nosso filho.
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 15:06
Olá Andreia.
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No ValeClin, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa — por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.
Lamentamos profundamente por todo o transtorno causado, identificamos oportunidade sistêmica para parametrização das informações e assim faremos. Seguimos a disposição caso necessite de algum outro auxílio.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Estamos por perto.
Atenciosamente, Patric Anselmo.
Equipe de relacionamento, ValeClin.
Réplica do consumidor
25/07/2025 às 15:50
Boa tarde! Pois bem, extremamente decepcionada com essa devolutiva, nós vamos procurar nossos diretos pelo âmbito judicial, pois foi um custo que vou ter novamente para a realização de um exame que VOCÊS marcaram, tenho prova do agendamento com o nome correto do exame e chegando na recepção após mais de 2hrs de viagem me respondem que o sistema de vocês está errado e esse exame não é feito, daqui uma semana vou ter este custo novamente e não foi culpa nossa, alguém tem que arcar com esse prejuízo.
Todos somos adultos aqui e nunca agi de má fé, apenas esperava que vocês entendessem o meu lado, mas pelo visto não. Lamentável.
Réplica da empresa
25/07/2025 às 17:07
Lamentamos por não termos atendido suas expectativas, seguiremos a disposição para qualquer esclarecimento futuro.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, ValeClin