Atendimento prioritário não respeitado e falta de organização no Valeclim

Question

Fui no valeclim no jd ismenia , cheguei por volta das 8 horas da manhã, o fluxo de pessoas eram bem poucas, e as 3 atendentes so chamaram senhas preferenciais a na boa parte e quando nao passava gente na frente, não tem uma organização infelizmente,  e ainda a senha é chamada por boca não na tv, péssimo atendimento,  poderia investir mais em atendimento.

Accepted Answer

Olá, Sra. Jovana. Boa tarde.

Agradeço por compartilhar sua experiência e lamento sinceramente que sua visita à unidade não tenha sido positiva. Entendemos o quanto é frustrante perceber falta de organização no atendimento e sentir que o fluxo não está ocorrendo de forma clara ou adequada.

Após verificarmos o ocorrido junto à unidade, foi identificado que, no horário em que a senhora esteve no local, o volume de atendimentos estava acima do habitual, o que levou à priorização das senhas preferenciais durante boa parte da manhã. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara, evitando desconforto e a percepção de desatenção com os demais pacientes.

Sua observação sobre a chamada de senhas apenas de forma verbal foi registrada e encaminhada como sugestão de melhoria. A unidade já está avaliando ajustes para garantir mais organização, visibilidade e fluidez no atendimento, reforçando o compromisso com uma experiência mais acolhedora e transparente.

Tentamos contato telefônico para conversar diretamente, mas não conseguimos retorno. De toda forma, permaneço totalmente à disposição para apoiar no que for necessário e para esclarecer qualquer dúvida que a senhora possa ter.

Atenciosamente, Sara V. – Equipe de Relacionamento ValeClin

Atendimento prioritário não respeitado e falta de organização no Valeclim

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor