Atraso na liberação de resultados de exames e falta de atendimento no SAC
Respondida
São José dos Campos - SP
23/02/2026 às 16:52
ID: 240954805
Realizei meu exame de sangue e urna no dia 31/01 no laboratório Vale Clin unidade do Jardim Aquarius. No aplicativo, mostra que meus exames seriam liberados a partir do dia 03/02 com data limite a 11/02. Até agora não liberaram.
Liguei na unidade no dia 12/02 para pedir um parecer, abriram um chamado e disseram que até 48h seria tudo resolvido, mas não tive devolutiva.
Liguei novamente no dia 16/02, disseram que não deram continuidade no chamado ainda e pediram para ligar depois de 2 dias
Hoje, 18/02, liguei novamente e fiquei 27 min ouvindo música de elevador quando transferido para o SAC, não fui atendido e uma completa falta de respeito. Tenho a volta com o médico e não tenho os exames, se for cobrado a coparticipação disso vou denunciar como [Editado pelo Reclame Aqui] ao meu plano.
Protocolo reclamação DASA:
OE27978-022006
Compartilhe
Resposta da empresa
23/02/2026 às 17:11
Olá Pedro.
Pedimos sinceras desculpas pela ausência de retorno do nosso time responsável quanto à comunicação sobre a recoleta do material. Sabemos o quanto é importante receber informações claras e no tempo adequado, especialmente quando se trata da sua saúde, e sentimos muito por essa falha.
Gostaríamos também de informar que foram liberados e seguem disponíveis na plataforma para consulta.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, ValeClin.