Dificuldade em obter status de autorização de exames - Time de SAC precisa de treinamento

Question

No dia 27 de junho de 2025 estive no Valeclin na zona norte de São José dos Campos-SP para fazer alguns exames de sangue e já fazer o pedido para autorização do convênio para alguns exames específicos. Durante o atendimento, a atendente me informou que eu poderia solicitar o status em qualquer valeclin e pelo telefone. No dia 29 de julho de 2025 liguei no telefone ***** (o único que encontrei no site da Valeclin) para pedir un status. Além de possuírem um SAC extremamente perdido, sem conhecimento do processo padrão de Validação Prévia de Procedimento, ainda tentaram resolver a situação com uma resolução que não fazia o menor sentido (como se eu não tivesse explicado diversas vezes). No fim das contas, não consegui um status e terei que me sair do meu trabalho no meio do expediente para solicitar um status fisicamente em algum dos laboratório da Valeclin.

Accepted Answer

Olá Alessandra.

Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No ValeClin, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa — por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.

Fico feliz de termos realizado o contato com as devidas explicações ações realizadas. Sigo a disposição caso possa lhe ajudar com outras solicitações.

Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.

Estamos por perto.

Atenciosamente, Patric A.

Equipe de Relacionamento, ValeClin.

Dificuldade em obter status de autorização de exames - Time de SAC precisa de treinamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor