ValeClin Taubaté: Exames de rotina agendados não realizados devido a unidade fechada

Question

Há alguns meses atrás, tive a infelicidade de ter a ideia de fazer meus exames de rotina na ValeClin Taubaté. Marquei pelo NAV (plataforma de agendamento da DASA, grupo qual a ValeClin pertence), aproveitando a disponibilidade oferecida, marquei para o sábado de manhã. Quando cheguei, os portões estavam fechados com cadeado. Esperei cerca de 30 minutos, e nada aconteceu. Fui embora sem fazer meus exames. Fiz uma reclamação na avaliação do Google, avaliação que foi respondida, com muita cordialidade e educação, dizendo que, naquele dia, havia acontecido um problema grave e não puderam abrir as portas. Me convidaram para voltar a marcar meus exames e ter uma melhor experiência no local. Sendo assim, marquei meus exames para este sábado, hoje, dia 14 de fevereiro de 2026. Fiz o jejum e, chegando lá, dei de cara com a porta trancada novamente. É um absurdo o que locais como esse, sem estrutura e sem consideração com os clientes, fazem com as pessoas que só querem fazer um exame simples. Nunca mais vou nessa empresa. Minha reclamação aqui é apenas para alertar as pessoas a procurarem outros estabelecimentos que queiram e se proponham a oferecer o serviço, porque, a Vale Cain, infelizmente só atende na base da sorte mesmo.

Accepted Answer

Olá, Sr. Kleber, bom dia.

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e, mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados.

Compreendemos plenamente sua insatisfação.

Sobre o ocorrido em 14/02/2026, realizamos a apuração junto à unidade da ValeClin em Taubaté e foi confirmado que, excepcionalmente, houve a necessidade de fechamento no sábado devido a uma manutenção emergencial na calçada externa, por questões de segurança. No entanto, identificamos que a agenda permaneceu aberta indevidamente no sistema de agendamento NAV, permitindo marcações mesmo com a unidade impossibilitada de funcionar.

Reconhecemos que houve falha no processo e que a comunicação não ocorreu de forma adequada. A situação já foi tratada internamente, com as áreas responsáveis acionadas para reforço dos fluxos e bloqueio imediato de agendas em casos semelhantes, evitando que outros clientes passem pelo mesmo transtorno.

Reforçamos que seu apontamento foi essencial para identificarmos e corrigirmos essa inconsistência. Permanecemos à disposição para o que precisar, conte conosco!

Atenciosamente, Sara V. - Equipe de Relacionamento ValeClin

ValeClin Taubaté: Exames de rotina agendados não realizados devido a unidade fechada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor