Vendem mas não entregam
Não resolvido
Taquari - RS
11/03/2025 às 17:17
ID: 211908017
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um par de pneus, paguei, emitiram a nota e prazo de entrega 1 dia. 5 dias depois, apos uma certa dificuldade de comunicação, me informaram que não tinham o produto para enviar. Se eu não ligo ia ficar o resto da vida esperando. Disseram que vão devolver o dinheiro mas achei um descaso. Conversando com outras pessoas sobre o ocorrido me disseram que não é a primeira vez. Não recomendo esta loja.
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 17:42
Olá, Fabio!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado em sua experiência de compra. Houve um erro no envio do seu pedido e, infelizmente, não conseguimos localizar o produto em nosso estoque. Reconhecemos que deveríamos ter comunicado a situação prontamente e entendemos sua frustração com a falta de contato antecipado.
Assim que identificamos o problema, tomamos as providências necessárias para realizar o estorno total do valor pago, garantindo que você não tivesse nenhum prejuízo. Valorizamos a transparência e o compromisso com nossos clientes e, por isso, estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar. Se precisar de qualquer suporte adicional, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Valecross EShop
Consideração final do consumidor
11/03/2025 às 17:57
Me deixaram uma semana esperando, não fizeram nenhum esforço para resolver ou compensar a situação. Somente eu tive prejuizo. Devolver o dinheiro que eu paguei é o minimo para não ser qualificado como furto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3