Valecross

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Campinas - SP

18/03/2025 às 11:23

ID: 212166053

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Comprei um carro zero quilômetros da Renault esperando confiabilidade e segurança, mas o que recebi foi dor de cabeça e frustração. O veículo já quebrou três vezes, cada vez com um problema diferente, e a resposta da Renault tem sido sempre a mesma: desculpas, transferências de responsabilidade e nenhuma solução definitiva.

A última revisão foi feita há apenas oito dias e, para minha indignação, o carro já apresentou novo defeito. O absurdo não para por aí: mesmo com a garantia de 100 mil quilômetros, fui obrigada a pagar do meu bolso um serviço de guincho, sob a alegação de que esse direito vale apenas por um ano. Isso é inaceitável! Exijo o reembolso imediato desse valor.

Como se não bastasse, o airbag apresentou defeito logo após a revisão, colocando em risco minha segurança e a do meu marido, que trabalha como motorista de aplicativo e depende do carro para sustentar nossa família. A cada pane, perdemos dias de trabalho e estudo. Hoje, inclusive, precisei faltar à faculdade, perdendo uma matéria importante para a prova.

A situação chegou ao limite. A Renault não apenas falha em resolver os problemas do veículo, como também me priva dos meus direitos de consumidora. Exijo, imediatamente:
Carro reserva, para não continuarmos no prejuízo.
Reembolso do guincho, pago indevidamente.
Solução definitiva para o carro, que claramente apresenta defeito crônico.

Se essas demandas não forem atendidas, tomarei todas as medidas legais cabíveis. Já tentei resolver de todas as formas possíveis e fui ignorada. O Código de Defesa do Consumidor me resguarda o direito de receber um carro novo, dada a recorrência dos problemas. A Renault vai, mais uma vez, ignorar sua responsabilidade?

Aguardo uma resposta urgente e à altura do respeito que merecemos como clientes.