Não recebi acesso ao curso, suporte não responde, quero cancelar e o estorno do valor pago.
Respondida
Osasco - SP
09/03/2026 às 10:40
ID: 242705579
Fiz uma compra na empresa no sábado dia 07/03/2026 , até o momento não recebi o login para acessar o conteúdo dos cursos , tenho prazo para fazê-los , os telefones que tem na página inclusive canal de WhatsApp não tenho retorno . Nenhum retorno nem por e-mail do suporte . Quero cancelar e receber meu dinheiro de volta que já foi pago e não tenho nem meios pra isso .
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 13:17
Prezado(a) cliente,
Agradecemos pelo contato e lamentamos a preocupação gerada.
Esclarecemos que sua compra foi realizada no sábado, dia 07/03/2026, fora do nosso horário de atendimento. No caso de aquisição de combos, a liberação de acesso é realizada manualmente pela nossa equipe, exclusivamente durante dias úteis e em horário comercial. Por esse motivo, não foi possível processar o acesso no mesmo dia da compra.
Informamos ainda que as segundas-feiras costumam ter um volume maior de solicitações, o que pode gerar um tempo de resposta um pouco mais longo do que o habitual. Pedimos desculpas pelo transtorno que isso possa ter causado.
Conforme já comunicado via WhatsApp, o acesso à plataforma foi devidamente liberado e as informações de login foram enviadas para o e-mail cadastrado em sua conta. Caso não encontre o e-mail, recomendamos verificar a caixa de spam ou lixo eletrônico.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Valecup