REEMBOLSO NÃO REALIZADO - VALECUP
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/02/2026 às 19:23
ID: 240490919
Fiz a compra do curso de Pós-graduação EAD na plataforma Valecup no dia 06/02/2026. No entanto, não recebi nenhum e-mail com as instruções para uso e acesso do material didático, sendo que a Valecup alega que o acesso é imediato. Quando você finalmente consegue entrar na plataforma da Valecup o que vemos é a plataforma da Hotmart (site que armazena o curso). Quando você acessa o Hotmart, o próprio hotmart direciona para outra plataforma chamada "Ellocursos Psicologia"! Nem a Valecup, nem a Hotmart e nem a Ellocursos te direcionam como acessar o conteúdo (com login ou senha da Ellocursos). Devido a dificuldade e ao jogo de "empurra", solicitei o cancelamento do curso no dia seguinte, ou seja, dentro do prazo de cancelamento. Após solicitar o cancelamento, eles ficaram de fazer o reembolso. Entrei em contato com a Valecup novamente e eles alegaram que precisa aguardar a decisão da Hotmart, sendo que o meu contato inicial é com a Valecup. Nem a Valeucup e nem a Hotmart resolveram o meu problema! Agora estou tendo que provar para o Nubank que eu cancelei o curso e o mesmo ainda está sendo cobrado na fatura! Desejo o meu reembolso, pois não vou fazer o curso e realizei tudo dentro do prazo correto.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 13:30
Oi, Renata!
Verificamos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.
A compra do curso foi realizada na sexta-feira às 22:00. Informamos que a liberação de acesso às pós-graduações é feita manualmente e nosso atendimento administrativo não ocorre fora do horário comercial, incluindo finais de semana. Por esse motivo, não houve retorno imediato.
Identificamos que no sábado foi solicitado o reembolso diretamente pela plataforma de pagamento. Como a aquisição foi realizada via Hotmart, todo o processo de estorno segue os prazos e procedimentos definidos por essa plataforma, que normalmente variam entre 8 e 10 dias úteis, podendo depender exclusivamente das políticas operacionais deles.
Sobre o redirecionamento mencionado, esclarecemos que a ElloCursos Psicologia é nossa parceira acadêmica. Por isso, em alguns casos o ambiente de acesso pode apresentar essa identificação, o que faz parte da estrutura regular de oferta dos cursos e não caracteriza qualquer irregularidade.
Conforme informado anteriormente em contato via WhatsApp, sua solicitação de reembolso já foi registrada e está em processamento pela plataforma responsável. Não há qualquer inconsistência ou prática indevida, basta aguardar a conclusão do prazo operacional da Hotmart para que o estorno seja finalizado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 17:44
Prefiro não opinar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4